Table des Matières
Publicité
MD Evolution - Dialog 4223 Professional
Traitement des appels généraux en
régime de jour
En tant qu'opératrice, votre rôle est de traiter les appels
généraux de votre installation téléphonique pendant vos
périodes de vacation.
On parle aussi de régime de jour qui est automatiquement
activé lors de votre prise de fonction (ou celle d'une première
opératrice), et reste applicable tant que votre position (ou au
moins une opératrice) reste dans l'état de pilotage actif (voir
aussi plus loin).
Les appels généraux de votre installation sont, en premier lieu,
tous les appels externes reçus sur le numéro général de votre
installation, et non initialement destinés à un usager particulier.
En second lieu, ce sont les appels s'adressant directement à
des usagers joints en SDA (Sélection Directe à l'Arrivée) qui
sont automatiquement réaiguillés vers votre position du fait
d'une non-réponse ou d'une occupation des dits usagers, cela
dans un délai typique de 30 secondes.
Ces appels généraux sont présentés en parallèle sur
l'ensemble des positions d'opératrice actives, avec une mention
particulière qui vous permet de les distinguer :
•
I. DIRECT ou I. NUMERO NON UTILISE pour un appel
reçu sur le numéro général de votre installation, ou sur un
numéro SDA non attribué,
•
I. NON REPONSE DE <Nom> pour un appel réaiguillé sur
non-réponse d'un usager interne identifié,
•
I. OCCUPATION DE <Nom> pour un appel réaiguillé sur
occupation d'un usager interne identifié.
La lettre "I" pour "Instance" indique alors qu'il s'agit d'un nouvel
appel qui n'a pas encore été traité au niveau d'un quelconque
poste de votre installation.
L1 Ericsson-00164477500
I. NON REPONSE DE DUPONT-Pierre 405
BIS
APPELANTS
Vous pouvez ensuite traiter chaque appel à l'identique d'un
appel qui vous est personnellement destiné, et typiquement le
transférer vers un usager de votre installation téléphonique.
Services dédiés aux opératrices
INTERCEPT
NOM
1
>
131
Publicité
Table des Matières
