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MD Evolution - Dialog 4223 Professional
Pilotage d'appels
Le service pilotage d'appels est usuellement destiné aux
opératrices de votre installation qui sont en charge du
traitement des appels généraux du système, à savoir
principalement, les appels externes reçus sur le numéro
général de votre installation ou les appels externes réaiguillés
sur non-réponse ou occupation des usagers internes.
De façon similaire au service veille qui vous est offert si vous
faîtes partie de groupements de postes, le service pilotage
d'appels leur permet de contrôler leur état actif ou inactif vis-à-
vis du traitement des appels généraux du système, en fonction
de leurs périodes de vacation.
Selon les droits attribués à votre poste, le service pilotage
d'appels peut aussi vous être accessible. C'est généralement le
cas. Quand nécessaire, il vous permet alors de venir en
entraide des opératrices pour répondre aux cas où elles
seraient saturées ou occasionnellement absentes.
Quand vous activez le service pilotage sur votre poste, outre
vos appels personnels, vous recevez de fait également les
appels généraux de votre installation.
Ceux-ci vous sont présentés d'une façon usuelle avec
l'identification du correspondant externe. Voir section
"Traitements sur appels
entrants".
Vous les distinguez néanmoins de vos appels personnels par
une mention particulière telle que :
•
I. DIRECT ou I. NUMERO NON UTILISE pour un appel
reçu sur le numéro général de votre installation, ou un
numéro SDA non attribué,
•
I. NON REPONSE DE <Nom> pour un appel réaiguillé sur
non-réponse d'un usager interne identifié,
•
I. OCCUPATION DE <Nom> pour un appel réaiguillé sur
occupation d'un usager interne identifié.
Vous pouvez ensuite traiter chaque appel à l'identique d'un
appel qui vous est personnellement destiné.
L1 Ericsson-00164477500
I. NON REPONSE DE DUPONT-Pierre 405
BIS
APPELANTS
Services orientés opératrices
PI
INTERCEPT
NOM
2
>
125
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