Mise En Attente - TIPTEL 345 pro Mode D'emploi

Mise en attente

Scénario 3
En cas de saturation ou lorsque l'interlocuteur souhaité n'est pas disponible,
l'appelant doit être mis en attente jusqu'à ce que son interlocuteur soit libre. En cas
d'occupation, le tiptel 345 pro tente de transférer l'appel jusqu'à ce que l'interlocuteur
souhaité se libère.
Solution
1. L'appel externe arrive sur le central.
2. Lorsque le poste est occupé, le central dévie les appels sur le tiptel 345 pro
(Veuillez à ce que votre central prenne en charge la fonction „Renvoi
d'appel sur occupation" et ce renvoi doit avoir été programmé vers le rac-
cordement analogique sur lequel le tiptel 345 pro a été connecté.) L'appe-
lant entend par exemple alors l'annonce d'accueil suivante : „Bonjour. Vous êtes
en communication avec la permanence téléphonique de l'entreprise Erlensee.
Malheureusement, toutes nos lignes sont occupées actuellement. Nous nous
efforçons d'écourter votre attente, nous allons vous mettre en relation avec l'un
de nos collaborateurs dans quelques instants. Veuillez patienter ..."
3. A la fin de l'annonce, l'appel est mis en attente, l'appareil, compose le numéro
du poste ou groupe de postes.
4. Si ce poste ou groupe de postes est toujours occupé, l'appel est à nouveau
renvoyé sur le tiptel 345 pro. L'appelant entend de nouveau fois l'annonce
d'accueil et ainsi de suite.
5. Lors de la nouvelle tentative, le poste est libre.
6. L'interlocuteur décroche et l'appel aboutit.
Pendant les tentatives de transfert, l'appelant entend la musique d'attente du central.
Exemples d'application du tiptel 345 pro
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