Cisco 7821 Guide De L'administration page 264

Signaler tous les problèmes du téléphone à l'aide de l'utilitaire de configuration
Impossible de passer un appel téléphonique
Problème
Un utilisateur se plaint de ne pas pouvoir passer un appel.
Cause
Le téléphone n'a pas d'adresse IP DHCP, il ne peut pas s'enregistrer auprès de Cisco Unified Communications
Manager. Les téléphones équipés d'un écran LCD affichent le message Configuration IP ou
Enregistrement. Les téléphones sans écran LCD émettent la tonalité toutes lignes occupées (au lieu de
la tonalité de numérotation) dans le combiné lorsque l'utilisateur tente de passer un appel.
Le téléphone ne reconnaît pas les chiffres DTMF ou les chiffres sont différés
Problème
L'utilisateur signale que des chiffres ne sont pas affichés ou sont affichés avec du retard lorsqu'il utilise le
clavier.
Cause
Si l'utilisateur appuie trop rapidement sur les touches, il se peut qu'il saute des chiffres ou que des chiffres
soient différés.
Solution
L'utilisateur ne doit pas appuyer rapidement sur les touches.
Signaler tous les problèmes du téléphone à l'aide de l'utilitaire de
configuration
Si vous travaillez avec le centre d'assistance technique Cisco pour résoudre un problème, ils ont généralement
besoin des journaux de l'outil de rapport de problème pour vous aider à résoudre le problème. Vous pouvez
générer les journaux PRT à l'aide de l'utilitaire de configuration et les télécharger sur un serveur de journaux
à distance.
Procédure
Étape 1 Sur la page Utilitaire de Configuration, sélectionnez Connexion d'administration > Avancé > Info > Debug
Info.
Étape 2 Dans la section Rapports de problèmes, cliquez sur Générer PRT.
La boîte de dialogue Signaler prob. apparaît.
Étape 3 Saisissez les informations suivantes dans la boîte de dialogue Signaler prob. :
a) Saisissez la date à laquelle le problème est survenu dans le champ Date. Ce champ affiche la date du jour
par défaut.
Guide de l'administration du téléphone IP Cisco 7800 Series multiplateforme, relatif à la version 11.0(0) du
micrologiciel.
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