Publicité
3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION
Problèmes liés aux clients
Cette section explique comment identifier et résoudre les problèmes générés par les clients* connectés au système.
*
Le type de client le plus courant est l'ordinateur envoyant un travail d'impression au système afin que ce dernier procède à l'impression.
Vérification de l'état du client
Les problèmes d'impression peuvent être dus aux paramètres du pilote d'impression, aux paramètres réseau, à des
erreurs liées aux connexions réseau, etc. Tout d'abord, contactez l'administrateur du système afin de déterminer si l'un de
ces types de problème existe ou reportez-vous aux sections suivantes :
P.72 "Problèmes liés au pilote d'impression"
P.74 "Problèmes de connexion réseau"
P.90 "Problèmes d'impression (liés au réseau)"
Autre cause possible : un problème relatif à un client. Si les travaux d'impression envoyés par un client spécifique d'un
réseau n'aboutissent pas, il se peut que le problème vienne de ce client.
Description du problème
Les travaux envoyés par un client ne peuvent pas être imprimés.
Résolution du problème
La liste de contrôle ci-après vous aidera à identifier l'origine du problème et vous renverra à des instructions qui vous
permettront de le résoudre. Si le problème persiste une fois la procédure exécutée, contactez votre distributeur.
N°
Point à vérifier
1
Le système fonctionne-t-il correctement ? Les
travaux de copie sortent-ils sans problème ?
2
Consultez la page Périphérique dans TopAccess.
Les options spécifiées pour le travail sont-elles
prises en charge par la configuration matérielle ?
3
Pouvez-vous imprimer les travaux à partir
d'autres clients ?
4
Avez-vous déjà réussi à imprimer depuis ce
client ?
5
Avez-vous configuré le pilote d'impression en
utilisant une connexion autre que SMB ?
6
(Macintosh uniquement)
Le système que vous avez créé s'affiche-il dans le
Sélecteur ?
7
A ce stade, le problème est vraisemblablement lié à une erreur au niveau du client. Pour le résoudre, reportez-vous au Guide
de l'impression.
Le modèle suivant ne prend pas en charge l'impression depuis un ordinateur Macintosh.
-
Séries e-STUDIO2551C
76
Problèmes liés aux clients
Oui
Non
Résolution du problème
Etape
Vérifiez l'état du système dans la page
suivante
Périphérique de TopAccess.
Si ce n'est pas le cas, supprimez le travail,
Etape
installez les composants requis, puis réessayez.
suivante
Contactez votre distributeur pour obtenir plus
d'informations.
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
Etape
résoudre le problème.
suivante
P.74 "Impression impossible (problème de
connexion réseau)"
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
Etape
résoudre le problème.
suivante
P.72 "Impression impossible (problème de
configuration des ports)"
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
Etape
résoudre le problème.
suivante
P.74 "Impossible d'imprimer via une connexion
SMB"
Reportez-vous au Guide d'installation des
Etape
suivante
logiciels.
Publicité
