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Pour accéder à HP Support Assistant sous Windows 10 depuis le bureau Windows, cliquez sur l'icône en forme
de point d'interrogation dans la zone de notification, à l'extrémité droite de la barre des tâches.
Utilisation de HP PC Hardware Diagnostics
L'outil HP PC Hardware Diagnostics vous aide à diagnostiquer l'origine des pannes matérielles et accélère le
processus d'assistance une fois les problèmes détectés. Les outils permettent de gagner du temps car ils
localisent avec précision le composant qui doit être remplacé.
Isolez de réelles défaillances du matériel : Les outils diagnostiques sont exécutés en dehors du
●
système d'exploitation ; ils isolent donc efficacement les défaillances du matériel par rapport à des
problèmes qui peuvent être dus au système d'exploitation ou à d'autres composants logiciels.
ID de défaillance : Lorsqu'une défaillance nécessitant le remplacement du matériel est détectée, un ID
●
(numéro d'identification) de défaillance à 24 chiffres est généré. Cet ID peut alors être transmis à votre
interlocuteur qui programmera une assistance ou vous fournira les pièces de rechange.
Comment accéder à et faire fonctionner l'outil HP PC Hardware Diagnostics ?
Vous pouvez lancer les diagnostics à partir d'un des trois emplacements, selon vos préférences et l'état de la
station de travail.
1.
Mettez la station de travail sous tension et appuyez sur la touche
Menu d'amorçage du BIOS s'affiche.
2.
Appuyez sur
Le fait d'appuyer sur
suivants :
a.
Dans un disque USB connecté (pour savoir comment télécharger les outils diagnostiques vers un
disque USB, consultez les instructions à la rubrique
récupération de Windows 10 à la page
b.
Dans le disque dur
c.
Dans un noyau de diagnostics localisés dans le BIOS (pour lecteur mémoire et disque dur) et
accessibles uniquements si les versions du disque USB ou du disque dur ne sont pas détectées.
Téléchargement de l'outil HP PC Hardware Diagnostics vers un périphérique USB
REMARQUE :
uniquement fournies en anglais.
Il existe deux méthodes pour télécharger HP PC Hardware Diagnostics sur un périphérique USB :
Méthode 1 : Page d'accueil de HP PC Diagnostics—Permet d'accéder à la dernière version de l'interface UEFI
1.
Ouvrez la page http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.
2.
Cliquez sur le lien Télécharger UEFI, puis sélectionnez Exécuter.
Méthode 2 : Pages d'assistance et de pilotes—fournit les liens de téléchargement d'un produit spécifique
(versions récentes et anciennes)
1.
Ouvrez la page http://www.hp.com.
2.
Placez le pointeur sur Assistance, en haut de la page, puis cliquez sur Logiciels et pilotes.
3.
Dans la zone de texte, entrez le nom du produit, puis cliquez sur Rechercher mon produit.
–ou–
F2
ou sélectionnez Diagnostics (F2).
F2
indique au système qu'il doit rechercher les diagnostics aux emplacements
Les instructions de téléchargement de l'interface HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) sont
Échap
Configuration, sauvegarde, restauration et
16)
Si vous rencontrez des problèmes
plusieurs fois jusqu'à ce que le
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