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Résolution des problèmes : Guide d'utilisation du Dell
Présentation générale
Récupération à partir d'un programme qui ne répond pas
Redémarrage d'un ordinateur qui ne répond pas
Ordinateur mouillé
Ordinateur endommagé ou ayant subi une chute
Aucune alimentation
Pas d'alimentation, utilisation de l'adaptateur CA/CC
Pas d'alimentation, utilisation de la batterie
Alimentation partielle uniquement
Problèmes de lecteur de disquette
Problèmes de lecteur de CD, de CD-RW ou de DVD
Problèmes d'unité de disque dur
Conflits matériels
Quantité de mémoire de l'ordinateur incorrecte
Présentation générale
Avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance technique, effectuez les tâches suivantes, qui vous aideront à résoudre certains problèmes
rencontrés avec l'ordinateur :
1. Lisez les instructions liées à la sécurité dans votre guide Informations sur le système et la rubrique
Exécutez les diagnostics
2.
3.
Réalisez la procédure appropriée pour le composant ou l'équipement qui présente un dysfonctionnement. Cliquez sur une rubrique du menu
situé en haut de cette page pour obtenir les instructions correspondantes.
REMARQUE : Lorsque vous voyez la question « Le problème est-il résolu ? » dans une procédure de résolution des problèmes,
effectuez l'opération qui a provoqué le problème pour voir s'il se produit de nouveau.
PRÉCAUTION : Avant de débrancher un périphérique ou de retirer un module de mémoire, patientez 5 secondes après la mise
hors tension de l'ordinateur pour éviter tout risque d'endommager la carte système.
AVIS : N'accédez à l'intérieur de votre ordinateur que lorsque vous installez des modules de mémoire.
Problème
Procédure
Récupération à partir
1. Appuyez sur <Ctrl><Alt><Suppr>
d'un programme qui ne
2. La fenêtre Close Program (Fermer un programme) s'affiche.
répond pas
3. Cliquez sur le programme qui ne répond plus.
4. Cliquez sur End Task (Fin de tâche).
Redémarrage d'un
1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne.
ordinateur qui ne répond
2. Pour allumer l'ordinateur, appuyez sur le bouton d'alimentation.
pas
Ordinateur mouillé
Si l'ordinateur est branché à une prise électrique, Dell recommande de couper l'alimentation en CA au
Des éclaboussures ou
disjoncteur avant de tenter de débrancher les câbles d'alimentation de la prise électrique. Usez de la plus
des renversements de
grande précaution lorsque vous débranchez des câbles humides d'une source sous tension.
liquides, ainsi qu'une
humidité excessive, peuvent
Dell, qui vous aideront dans la détection rapide des problèmes.
ScanDisk, un programme qui recherche les erreurs sur le disque dur et les répare, peut s'exécuter pendant la
procédure d'initialisation. Microsoft
PRÉCAUTION : Ne réalisez l'étape 1 qu'après avoir vérifié que vous pouvez le faire en toute sécurité.
™
Latitude
Problèmes de carte PC
Problèmes de connexion modem, télécopie et Internet
Aucune image n'apparaît à l'écran
Aucune image n'apparaît sur le moniteur externe
Aucune image n'apparaît sur le téléviseur
Problèmes de son et haut-parleur
Périphérique DualPoint, touchpad ou souris
Les voyants
,
, et
Le clavier externe ne fonctionne pas
Les périphériques connectés aux ports série ou parallèle ne
fonctionnent pas
L'imprimante du port parallèle ne fonctionne pas
Solutions logicielles
®
®
se charge et s'exécute à la fin de cette analyse.
Windows
™
C800
ne s'allument pas
« Ce que vous devez
savoir ».
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