Table des Matières
Publicité
Assistance client
Service et assistance
Contrats de service HP
Retour de votre lecteur de bande HP SureStore Tape
Remarque
B-4
Après la période de garantie : si vous avez besoin d'une assistance après la fin de la
période de garantie, vous pouvez obtenir une assistance payante en appelant les
numéros indiqués. Les interventions sont facturées sur une base unitaire. Vous pouvez
également contacter votre distributeur HP qui pourra vous conseiller et vous proposer
un service d'assistance.
HP propose divers contrats de service adaptés à vos besoins. Contactez votre
distributeur ou le bureau HP local pour des informations.
Les lecteurs de bande HP SureStore Tape sont accompagnés d'une garantie d'échange
rapide en 24 heures. Lorsque vous retournez un lecteur, reportez-vous à la liste ci-après
pour savoir quel numéro de téléphone appeler. Lors de votre appel, vérifiez que vous
disposez des renseignements suivants (voir les informations notées au verso de la
couverture de ce guide) :
Nom et numéro de série du produit
Date d'achat
Description de la défaillance du produit
Nom du correspondant apte à fournir des informations sur le problème
Numéro de téléphone du correspondant
Votre adresse de livraison
Le correspondant qui vous assiste vérifiera que le lecteur est défectueux et s'arrangera
pour vous faire expédier un lecteur de remplacement dans les 24 heures. Lorsque vous
recevez le lecteur de remplacement, sortez-le de son emballage et utilisez les matériaux
d'emballage pour retourner le lecteur défectueux. Tous les frais de port sont payés
d'avance par HP.
Lors du retour d'un lecteur à HP, tout dommage découlant d'un emballage inadapté
est de votre responsabilité. Utilisez les matériaux d'emballage d'origine dans toute la
mesure du possible.
Publicité
Table des Matières
Dépannage
