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Procédure générale pour la configuration de Remote Support dans la GUI de gestion
HP StoreOnce
Remote Support est une fonction standard qui est activée et disponible pour tous les utilisateurs.
Si vous ne configurez pas Remote Support, vous serez invité à le faire chaque fois que vous vous
connectez à la GUI de gestion HP StoreOnce. Pour éviter ceci, vous devez accéder aux pages de
Remote Support dans la GUI de gestion HP StoreOnce et soit le configurer, soit sélectionner Aucune
assistance, selon les besoins.
REMARQUE :
à être spécifiques à un produit, mais simplement à illustrer la procédure générale.
Pour obtenir des informations sur l'utilisation des pages spécifiques de la GUI afin de configurer
Remote Support, consultez les sections appropriées dans le Manuel de l'utilisateur du système HP
StoreOnce Backup. Ces sections contiennent également des exemple de captures d'écran.
1.
Accédez aux pages de Remote Support de la GUI de gestion HP StoreOnce.
2.
Cliquez sur Modify. Sélectionnez Passive: Automatically send log files to HP et fournissez les
informations du serveur de proxy qui permet un accès internet pour Remote Support. Si cela
est requis par l'environnement réseau, cochez la case Enable Authentication et fournissez le
nom d'authentification et le mot de passe. Cliquez sur OK.
REMARQUE :
d'événements) sont fournies par le système StoreOnce Backup et ne doivent pas être modifiées.
3.
Sélectionnez Customer Information. Cliquez sur Modify et entrez les coordonnées du service
technique sur le site du client. Le support HP utilisera ces informations pour fournir ses
commentaires et instructions pour résoudre n'importe quel problème. Les informations sont
requises pour tous les champs marqués d'un astérisque.
4.
Sélectionnez Entitlement. Vérifiez si les champs Warranty Serial Number et Warranty Product
Number sont remplis.
5.
Dans la mesure du possible, les systèmes extrairont les informations de série de garantie du
BIOS. Si les champs sont remplis, aucune autre action n'est nécessaire. Les informations de
numéro de série de garantie présentes dans le BIOS ne peut pas être modifiées. Passez à
l'étape 7.
Toutefois, si le système n'a pas été en mesure d'extraire les informations de garantie du BIOS,
cliquez sur Modify et indiquez les détails de garantie.
Accédez au système StoreOnce Backup et recherchez l'autocollant de garantie. Veillez à
faire la distinction entre le numéro de série du composant et le numéro de série de la garantie.
Les instructions pour retrouver ces numéros sur les produits spécifiques sont disponibles dans
Retrouver les informations sur la garantie (page
Vous trouverez ci-après un exemple d'autocollant sur un composant du serveur. Notez que le
numéro de produit a un format numérique à 9 chiffres. Il ne s'agit pas d'un numéro de produit
StoreOnce.
Figure 22 Exemple de numéro de série du composant (à ne pas utiliser)
L'étiquette série de la garantie figure sur un texte distinct, qui peut avoir un certain nombre
de dispositions différentes. Ce qui est important, c'est que le numéro de produit est dans un
72
Dernières étapes de l'installation
Les exemples contenus dans cette section sont génériques ; ils ne sont pas destinés
Les informations sur Enterprise Server (le serveur qui recevra les messages
73).
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