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Aide à la résolution des problèmes de connectivité USB pendant la
configuration (Windows)
Problème potentiel
Le logiciel HP ne parvient pas à trouver
l'imprimante
Le système d'exploitation Windows est
obsolète
Aide et support
Pour obtenir des informations sur l'imprimante,
le dépannage et des vidéos, rendez-vous sur le
site Web d'assistance de l'imprimante. Saisissez le
nom de modèle pour retrouver l'imprimante.
Les informations contenues dans ce document peuvent faire l'objet de modifications sans préavis.
1. Essayez de la chercher à nouveau et attendez
patiemment. Le logiciel peut trouver l'imprimante
uniquement après l'installation complète des pilotes.
Cette opération peut prendre jusqu'à 10 minutes.
2. Pour vérifier l'état d'installation du pilote :
a. Ouvrez le Panneau de commande sur votre
ordinateur Windows.
b. Sélectionnez Périphériques et Imprimantes et
trouvez votre nouvelle imprimante. Une icône de
chargement s'affiche pendant l'installation. Lorsque
l'installation est terminée, vous recevez une
notification Windows.
3. Retournez dans le logiciel HP et procédez de nouveau à
une recherche.
4. Sélectionnez l'imprimante lorsqu'elle apparaît. Suivez
les instructions indiquées dans le logiciel pour terminer
la configuration.
Si le logiciel HP ne parvient toujours pas à trouver
l'imprimante après avoir suivi les étapes susmentionnées :
1. Vérifiez que le système d'exploitation de votre
ordinateur est à jour. Si une mise à jour est disponible,
installez la version la plus récente.
• Si vos préférences de mise à jour sont désactivées,
activez les mises à jour de l'ordinateur.
• Avec une version plus ancienne du système
d'exploitation, l'installation des pilotes peut
demander plus de temps.
• Vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur
après la mise à jour.
2. Une fois la mise à jour effectuée, ouvrez le logiciel HP
et sélectionnez Ajouter une imprimante pour procéder
de nouveau à une recherche.
3. Sélectionnez l'imprimante lorsqu'elle apparaît. Suivez
les instructions indiquées dans le logiciel pour terminer
la configuration.
Solution
hp.com/support
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