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le nom du sujet, l'ID de ticket, l'ID du compte de l'utilisateur, la date et
l'état du cas.
Il existe quatre types d'état de cas :
Open (Ouverte) : indique que la plainte a été ouverte, mais n'a pas
encore été traitée.
Suspended (Suspendue) : indique que le dossier de plainte est en
cours de traitement.
Waiting Customer Reply (Attente réponse client) : indique
qu'une réponse à la plainte a été fournie par le personnel technique
et qu'une réponse du client est attendue.
Closed (Fermée) : indique que la plainte a été traitée, résolue et
clôturée.
Pour visualiser la session de plainte détaillée, appuyez sur le bouton
○
> situé à droite de la case d'élément.
Pour ouvrir une nouvelle session de plainte
Enregistrez le produit en ligne.
1.
Appuyez sur l'application Support (Assistance) dans le menu
2.
Job (Tâche) MaxiCheck. Les informations sur l'appareil sont
synchronisées automatiquement avec le compte en ligne.
Appuyez sur Complaint (Plainte) dans le menu principal.
3.
Appuyez sur le bouton New Complaint (Nouvelle plainte)
4.
dans le coin supérieur droit. Un menu de sélection d'une
catégorie de voies de service s'affiche.
Sélectionnez votre canal de service et cliquez sur Next
5.
(Suivant) pour continuer. Un formulaire de plainte s'affiche,
dans lequel vous êtes autorisé à saisir des informations
détaillées, telles que les informations personnelles, les
informations sur le véhicule et les informations sur l'appareil.
Vous pouvez également joindre une image ou des fichiers PDF
au formulaire.
Saisissez dans chaque champ de saisie des informations
6.
appropriées, afin de régler la plainte plus efficacement, il est
recommandé de remplir le formulaire de plainte le plus détaillé
possible.
Sélectionnez le temps de traitement requis dans la dernière
7.
110
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