Avant De Contacter L'assistance - HP Business Mise En Route

1. Ouvrez la page http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.
2. Dans la section HP PC Hardware Diagnostics, cliquez sur le lien Télécharger et enfin sur Exécuter.
Méthode 2 : Pages d'assistance et de pilotes — fournit les liens de téléchargement d'un produit spécifique
(versions récentes et anciennes)
1. Ouvrez la page http://www.hp.com.
2. Placez le pointeur sur Assistance, en haut de la page, puis cliquez sur Télécharger des pilotes.
3. Dans la zone de texte, entrez le nom du produit, puis cliquez sur Aller.
–ou–
Cliquez sur Rechercher pour que HP détecte automatiquement votre produit.
4. Sélectionnez le modèle de votre ordinateur, puis sélectionnez votre système d'exploitation.
5. Dans la section Diagnostic, cliquez sur HP UEFI Support Environment.
–ou–
Cliquez sur Télécharger, puis sélectionnez Exécuter.

Avant de contacter l'assistance

AVERTISSEMENT !
réduire les risques de blessures dues à une décharge électrique et/ou au contact avec des surfaces chaudes,
veillez à retirer le cordon d'alimentation de la prise et laissez les composants internes refroidir avant de les
toucher.
Si vous rencontrez des problèmes avec l'ordinateur, essayez les solutions adéquates proposées dans les
sections précédentes pour isoler le problème avec précision avant d'appeler l'assistance technique à la
clientèle.
Contrôlez la diode d'alimentation située à l'avant de l'ordinateur pour voir si elle clignote et écoutez si
●
vous entendez une série de bips émis par l'ordinateur. Les voyants clignotants et/ou les bips sont des
codes d'erreur qui vous aideront à diagnostiquer le problème. Pour en savoir plus, consultez le Manuel
de maintenance et d'entretien (en Anglais uniquement).
Si l'écran est noir, branchez-le sur un autre port vidéo disponible de l'ordinateur ou remplacez-le par un
●
autre écran dont vous êtes certain qu'il fonctionne correctement.
Si vous travaillez en réseau :
●
Utilisez un autre câble réseau pour relier votre ordinateur au réseau.
◦
Branchez un autre ordinateur au réseau à l'aide d'un autre câble.
◦
Si le problème n'est pas résolu, il est possible qu'il soit dû à un défaut de la fiche réseau de votre
ordinateur ou de la fiche réseau murale.
Si vous avez récemment ajouté un nouveau matériel, retirez-le.
●
Si vous avez récemment installé un nouveau logiciel, désinstallez-le.
●
Amorcez l'ordinateur en mode Sans échec pour vérifier s'il peut s'amorcer sans charger tous les drivers.
●
Pour amorcer (démarrer) en mode Sans échec :
Lorsque l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension. Afin de
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