Table des Matières
Publicité
6 Services d'assistance clientèle et d'information Hewlett-Packard
Informations nécessaires avant de contacter HP
Avant de contacter l'assistance HP, il est conseillé de noter certaines
des informations ci-dessous. Elles pourront aider le service
d'assistance HP à résoudre rapidement et efficacement votre
problème.
Numéro de modèle
Numéro de série
Mémoire
•
Nombre de méga-octets installés
•
Mémoire HP ou mémoire d'un autre
constructeur ?
Décrivez brièvement le problème par écrit
Fréquence
Lancement OK ?
Modifications récentes sur l'ordinateur
Quelle version du BIOS est utilisée ?
Modifications dans les paramètres du
BIOS ?
Liste des interruptions et des logements
utilisés par les cartes supplémentaires
(LAN, audio et SCSI)
Utilisez-vous le système d'exploitation
préchargé sur votre ordinateur ?
Dans le cas contraire, quelle est la version
utilisée ?
Messages d'erreur générés par le système
d'exploitation
Erreurs à l'amorçage (autotest à la mise
sous tension). Ce test contrôle tous les
composants installés.
52
Description du PC
Voir l'étiquette sur le côté droit de votre ordinateur.
Voir l'étiquette sur le côté droit de votre ordinateur.
•
La quantité totale de mémoire installée est indiquée dans le menu Main du programme
Setup ; ouvrez-le en appuyant sur F2 au démarrage.
•
Des problèmes de compatibilité avec des modules mémoire non HP peuvent exister.
HP prend en charge et recommande les modules mémoire HP uniquement.
Question ou problème
Quelle est la fréquence de ce problème ?
Depuis combien de temps le PC fonctionne-t-il normalement ?
Avez-vous récemment apporté des modifications au PC ?
Configuration matérielle
La version du BIOS est indiquée dans le menu Main du programme Setup ; ouvrez-le en
appuyant sur F2 au démarrage.
Le problème est-il apparu après des modifications apportées au BIOS via le programme
Setup ?
Contrôle les conflits d'interruptions. Pour obtenir les IRQ, lancez e-DiagTools
Système d'exploitation
Cliquez sur Paramètres
Panneau de configuration dans le menu Démarrer, puis sélectionnez
l'icône Système. La version du système d'exploitation apparaît dans la rubrique Système.
Veuillez noter le texte ou le message d'erreur exact.
Toute erreur POST est affichée à l'écran ou signalée par des bips.
(voir à la page 39).
Publicité
Table des Matières
Dépannage
