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Informations nécessaires avant de contacter HP
Avant de contacter l'assistance HP, il est conseillé de noter certaines des
informations ci-dessous. Elles pourront aider le service d'assistance HP à
résoudre rapidement et efficacement votre problème :
Numéro de modèle
Numéro de série
Mémoire
•
Nombre de méga-octets installés
•
La mémoire a-t-elle été fournie par
HP ou provient-elle d'un autre
fabricant ?
Décrivez brièvement le problème par écrit
Fréquence
Fonctionnement OK ?
Modifications récentes sur l'ordinateur
Quelle version du BIOS est utilisée ?
Modifications des paramètres du BIOS ?
Effectuez une liste des logements et des
interruptions utilisés par les cartes
d'extension (ex. : , LAN, audio et SCSI)
Utilisez-vous le système d'exploitation
d'origine préchargé sur votre ordinateur ?
Dans le cas contraire, quelle est la version
utilisée ?
Messages d'erreur générés par le système
d'exploitation
Erreurs à l'amorçage (autotest à la mise
sous tension) ?
Ce test contrôle tous les composants
installés.
Description du PC
Voir l'étiquette collée sur le côté droit de votre ordinateur.
Voir l'étiquette collée sur le côté droit de votre ordinateur.
•
La quantité totale de mémoire installée est indiquée dans le menu Main du programme
Setup : ouvrez-le en appuyant sur F2 au démarrage. Vous pouvez également utiliser la
fonction System Info de HP MaxiLife pour obtenir ces informations (consultez la section
"Autres fonctions" à la page 63).
•
Il peut y avoir quelques problèmes de compatibilité avec des modules mémoire non HP.
HP prend en charge et recommande les modules mémoire HP uniquement.
Question ou problème
Quelle est la fréquence de ce problème ?
Depuis combien de temps le PC fonctionne-t-il normalement ?
Avez-vous récemment apporté des modifications au PC ?
Configuration matérielle
La version du BIOS est indiquée dans le menu Main du programme Setup : ouvrez-le en
appuyant sur F2 au démarrage. Vous pouvez également utiliser la fonction System Info de HP
MaxiLife pour obtenir ces informations (consultez la section "Autres fonctions" à la page 63).
Le problème est-il apparu après des modifications apportées au BIOS via le programme Setup ?
Vérifie les conflits d'interruptions. Pour obtenir les IRQ, lancez e-DiagTools (voir à la page 67).
Système d'exploitation
Cliquez sur Paramètres
Panneau de configuration dans le menu Démarrer, puis sélectionnez
l'icône Système. La version du système d'exploitation apparaît dans la rubrique Système.
Veuillez noter le texte ou le message d'erreur exact.
Toute erreur POST est affichée à l'écran ou signalée par un bip.
3 Dépannage de la station de travail personnelle HP
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