HP KAYAK XM600 Guide De Dépannage
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Sommaire des Matières pour HP KAYAK XM600

  • Page 1 HP Kayak XM600 - PC de bureau Guide de dépannage...
  • Page 2 Avertissement Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis. Hewlett-Packard n’accorde aucune garantie de quelque sorte que ce soit concernant, sans que ce soit limitatif, les garanties implicites de qualité commerciale de ce matériel ou la bonne adaptation de celui-ci à un usage particulier.
  • Page 3 Comment obtenir les pilotes les plus récents, des utilitaires logiciels et des mises à jour du BIOS. Explique aussi comment télécharger la documentation correspondant à votre station de travail personnelle. Services d’assistance technique HP. Reportez-vous à la page 46. Indique le type d’information que vous devez préparer avant de contacter les services d’assistance HP.

  • Page 4: Démontage Et Remontage Du Capot

    Quelle version de Kayak possédez-vous ? Avant de vous connecter sur le site Web de HP ou d’appeler les services d’assistance HP, consultez l’étiquette d’identification sur le côté de votre station de travail personnelle pour connaître son numéro de modèle et de série.

  • Page 5: Informations De Sécurité

    Veuillez retourner les piles usagées au détaillant qui vous les a vendues, au distributeur auprès duquel vous avez acheté votre ordinateur ou à HP de telle sorte qu’elles puissent être recyclées ou détruites de manière écologique. Les piles usagées retournées seront acceptées gratuitement.
  • Page 6 Informations importantes...

  • Page 7: Votre Station Ne Démarre Pas Correctement

    La DEL d’état est VERTE. • Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise HP MaxiLife a détecté une erreur de configuration Voir page 12. sous/hors tension, le PC ne s’amorçe pas : du matériel. Un périphérique est peut être mal connecté...
  • Page 8 Effacement du CMOS. Voir page 32. • Récupération du BIOS (mode de crise). Voir page 33. Micro-interrupteurs de la carte système. Voir page 34. Utilisation du programme HP Setup. Voir page 35. Dépannage du matériel avec HP DiagTools. Voir page 39.

  • Page 9: Cas 1 - Aucune Activité

    Remplacez l’unité d’alimentation par une unité du même l’unité d’alimentation. modèle et en bon état. Si le PC démarre, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé, l’unité d’alimentation doit peut-être être remplacée. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé...

  • Page 10: Cas 2 - L'écran Est Vide

    1 Remplacez le moniteur par un moniteur en bon état et du même modèle. défectueux. 2 S’il démarre, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé. Le moniteur doit peut-être être remplacé. Les broches du câble vidéo sont en bon Mettez le moniteur hors tension et débranchez-le.
  • Page 11 Votre station ne démarre pas correctement Cas 2 — L’écran est vide Symptôme... Vérifiez que... Méthode... Problèmes liés à l’utilisation de deux ou de plusieurs moniteurs • Si vous disposez d’une carte vidéo “dual Les sorties sont indiquées sur la carte vidéo. monitor”, mais d’un seul moniteur, vérifiez qu’il est connecté...

  • Page 12: Cas 3 - Erreur De Configuration Matérielle Détectée

    Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension, le disque dur ou le ventilateur émettent du bruit, mais la station de travail ne s’amorçe pas. L’écran est vide et la DEL d’état est rouge. HP MaxiLife a détecté une erreur matérielle.

  • Page 13: Installation De La Mémoire

    AGP PRO haute puissance. Installation de la mémoire REMARQUE Utilisez uniquement les modules de mémoire HP fournis avec votre modèle d’ordinateur. Si vous souhaitez connaître les accessoires disponibles, reportez-vous au site Web des accessoires HP à l’adresse suivante : http://www.hp.com/go/pcaccessories.

  • Page 14: Cas 4 - Echec Du Processus D'amorçage

    Votre station ne démarre pas correctement Cas 4 — Echec du processus d’amorçage Cas 4 — Echec du processus d’amorçage Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension, l’ordinateur commence l’amorçage et l’écran est actif, mais le processus d’amorçage échoue ensuite, et un message d’erreur s’affiche.
  • Page 15 Votre station ne démarre pas correctement Cas 4 — Echec du processus d’amorçage Catégorie 3 : Si l’erreur est grave, le POST affiche : 00xx The BIOS has detected a serious problem that prevents your PC from booting Press <Enter> to view more information about error...

  • Page 16: Code Sonore À L'amorçage

    ROM intégrée, sur une carte d’extension vidéo ou sur la ROM d’une carte SCSI. Informez votre distributeur de ce dysfonctionnement. Les modules de mémoire non HP ne sont pas pris en charge. Utilisez uniquement les modules de mémoire HP.

  • Page 17: Cas 5 - L'écran Est Vide Ou L'image Est Altérée

    Méthode... Le pilote vidéo n’est pas corrompu ou mal Installez le tout dernier pilote de la carte vidéo. Celui-ci est installé. disponible sur le site Web d’assistance Kayak : . Sélectionnez www.hp.com/go/kayaksupport ensuite la station de travail HP Kayak XM600.
  • Page 18 Votre station ne démarre pas correctement Cas 5 — L’écran est vide ou l’image est altérée...

  • Page 19: Problèmes De Configuration

    Problèmes de configuration L’ordinateur s’amorce normalement, mais vous rencontrez des problèmes lors de la configuration des différents composants. Symptôme Problème • L’ordinateur commence à s’amorcer, mais un Erreur de test CMOS. Voir page 21. message d’erreur POST (autotest à la mise sous •...
  • Page 20 • Récupération du BIOS (mode de crise). Voir page 33. Micro-interrupteurs de la carte système. Voir page 34. Utilisation du programme HP Setup. Voir page 35. Dépannage des unités présentant un problème : • Unité de disque dur. Voir page 36.

  • Page 21: Erreur De Test Cmos

    , puis sélectionnez la www.hp.com/go/kayaksupport station de travail HP Kayak XU600. La carte système fonctionne. Remplacez la carte système par une carte en bon état et du même modèle. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre distributeur agréé...

  • Page 22: Erreur De Test Clavier Ou Souris

    Si le clavier/la souris ne fonctionne toujours pas Vérifiez que... Méthode... La carte système fonctionne. La carte système est peut être défectueuse. Contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé...

  • Page 23: Erreur De Test Du Lecteur De Disquette

    Vérifiez que... Dans le cas contraire... La carte système fonctionne. La carte système a peut être un problème. Contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé...
  • Page 24 Remplacez la carte système par une carte en bon état et du même modèle. Remettez en place le capot, rebranchez le cordon d’alimentation et vérifiez le fonctionnement du PC et du lecteur. Si le lecteur fonctionne, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur pour des informations de dépannage.

  • Page 25: Erreur De Test Du Port Série/Parallèle

    Reportez-vous à la section “Récupération du contenu du disque Si le disque dur ne fonctionne toujours pas... dur” à la page 43. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé Erreur de test du port série/parallèle REMARQUE Avant de retirer le capot, mettez toujours hors tension l’écran et l’ordinateur.

  • Page 26: Vous Ne Pouvez Pas Mettre Le Pc Hors Tension

    Problèmes de configuration Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension Symptôme... Vérifiez que... Méthode... Le PC n’émet pas de Vous avez sauvegardé toutes vos données Sauvegardez toutes vos données et quittez toutes les bourdonnement ou de bips et quitté...

  • Page 27: Votre Pc Présente Un Problème Audio

    Problèmes de configuration Votre PC présente un problème audio Votre PC présente un problème audio Symptôme... Solution... Aucun son n’est produit avec Si vous utilisez Windows NT 4.0, vérifez le volume, l’option muet et la balance. Reportez-vous à la documentation aucune application.

  • Page 28: Votre Pc Présente Un Problème Logiciel

    Pour modifier la date et l’heure, utilisez les utilitaires de votre système d’exploitation ou le programme Setup. Si nécessaire, installez une nouvelle pile (reportez-vous au Chapitre 2 du Guide d’utilisation de votre ordinateur. Si le problème logiciel persiste... Exécutez HP DiagTools pour vérifier la configuration matérielle. Reportez-vous à la page 39.

  • Page 29: L'heure Affichée Par L'horloge N'est Pas Correcte

    Pour votre sécurité, n’essayez jamais de recharger, de démonter ou de brûler l’ancienne pile. Remplacez-la uniquement avec une pile du même type ou d’un type équivalent recommandé par HP. La pile de cet ordinateur est une pile au lithium qui ne contient pas de métaux lourds.

  • Page 30: L'utilisation Du Symbole Euro Pose Problème

    Problèmes de configuration L’utilisation du symbole Euro pose problème L’utilisation du symbole Euro pose problème Si votre clavier est doté d’une touche Euro, il doit uniquement être utilisé avec des systèmes d’exploitation et des applications prenant en charge cette fonction. Seuls les systèmes d’exploitation les plus récents, tels que Microsoft •...

  • Page 31: Dépannage Des Problèmes Liés Au Bios

    BIOS. Mise à jour du BIOS La dernière version du BIOS (flashage standard) pour votre PC est disponible sur le site Web d’assistance HP à l’adresse suivante: . Les instructions de mise à niveau du www.hp.com/go/kayaksupport BIOS sont fournies avec les fichiers du BIOS et l’utilitaire de flashage du BIOS téléchargeables.

  • Page 32: Effacement Du Cmos

    Problèmes de configuration Dépannage des problèmes liés au BIOS Effacement du CMOS 1 Mettez l’ordinateur hors tension, débranchez le cordon d’alimentation et les câbles de données, puis retirez le capot. 2 Sur la carte système, basculez le micro-interrupteur sur la position pour effacer la mémoire CMOS.

  • Page 33: Récupération Du Bios (Mode De Crise)

    Problèmes de configuration Dépannage des problèmes liés au BIOS Récupération du BIOS (mode de crise) Si pour une raison quelconque, le BIOS est corrompu et le flashage standard ne peut être employé, utilisez le mode de récupération du BIOS (opération de récupération exceptionelle du BIOS) afin de récupérer le BIOS.

  • Page 34: Micro-Interrupteurs De La Carte Système

    OFF = PC de bureau NOTE Un nombre limité de cartes systèmes HP Kayak XM600 précédemment mises sur le marché présentent 20 micro-interrupteurs de configuration. Les micro-interrupteurs 11 à 20 sont réservés et doivent être réglés comme suit : 12, 13, 15 et 16 sur ON, les autres...

  • Page 35: Utilisation Du Programme Hp Setup

    Problèmes de configuration Utilisation du programme HP Setup Utilisation du programme HP Setup Le programme Setup permet d’afficher et de modifier la configuration de l’ordinateur, par exemple les mots de passe et l’ordre d’amorçage des unités. Effectuez cette procédure pour vérifier la configuration.

  • Page 36: Dépannage Des Disques

    à la mise sous tension (POST), votre unité de disque dur pourrait être endommagée. Effectuez immédiatement une sauvegarde des données, puis contactez le service d’assistance HP. 2 Vérifiez que les câbles de données et d'alimentation du disque sont correctement branchés (reportez-vous au chapitre 2 du Guide d’utilisation pour plus informations sur les câbles et les...
  • Page 37 HP Setup). Boot REMARQUE HP DiagTools peut vous permettre d’effectuer des tests d’utilisation et d’accès au lecteur de CD-ROM. Pour obtenir des instructions sur l’utilisation de HP DiagTools, reportez-vous à la page 39. Le lecteur de DVD ne lit pas les DVD vidéo 1 Vérifiez que le disque DVD que vous tentez de lire et votre lecteur de...
  • Page 38 Problèmes de configuration Dépannage des disques Le tiroir du lecteur de CD-ROM, de DVD ou de CD-RW ne s’ouvre pas Si vous ne pouvez pas retirer un disque du lecteur de CD-ROM, de DVD ou de CD-RW (lors d’une coupure de courant par exemple), vous pouvez utiliser le bouton d’éjection manuelle.

  • Page 39: Dépannage Avec Hp Diagtools

    Avant d’utiliser HP DiagTools Définissez comment vous allez lancer l’utilitaire de diagnostic : à partir de la partition des utilitaires HP sur le disque dur ou à partir de l’une des options du CD-ROM. Auparavant, il est conseillé de vérifier les paramètres suivants dans le programme Setup :...

  • Page 40: Démarrage De Hp Diagtools

    Setup. Démarrage de HP DiagTools A partir du disque dur (partition des utilitaires HP) : 1 Le cas échéant, fermez toutes les applications en cours. 2 Arrêtez la station de travail personnelle à l’aide de l’option Redémarrer l’ordinateur.
  • Page 41 Si le test échoue, vous pouvez produire un Support Ticket décrit à la page suivante. Pour de plus amples informations concernant les tests ci-dessus et les codes d’erreur, consultez le Guide d’utilisation de diagnostic matériel, disponible sur le site Web de HP au format PDF (Adobe Acrobat).

  • Page 42: Génération D'un Support Ticket

    Pour générer un enregistrement complet de la configuration de votre système et des résultats des tests, vous devez créer un Support Ticket. Si vous utilisez HP DiagTools à partir du disque dur, un lecteur de disquette est nécessaire pour enregistrer le fichier Support Ticket. Si vous utilisez HP DiagTools à...

  • Page 43: Récupération Du Contenu Du Disque Dur

    Copie de fichiers OS Master : à utiliser lorsque Windows vous invite • à insérer le support du système d’exploitation lors de l’installation de pilotes supplémentaires HP DiagTools : vérifie la configuration système et son • fonctionnement. Voir également page 39. REMARQUE Tout logiciel installé...

  • Page 44: Récupération Des Pilotes Pré-Chargés

    Récupération du contenu du disque dur Récupération des pilotes pré-chargés Vous pouvez utiliser le CD-ROM de création d’image et de récupération pour réinstaller les pilotes qui étaient fournis avec la station de travail personnelle. Pour ce faire, insérez le CD-ROM dans le lecteur.

  • Page 45: Autres Sources D'informations

    Autres sources d’informations Obtention d’assistance en ligne pour le dépannage Le site Web d’assistance clientèle HP est en mesure de fournir divers éléments qui peuvent vous aider à identifier les problèmes survenant sur votre station de travail personnelle : documentation pour votre station de travail personnelle (décrite •...

  • Page 46: Services D'assistance Clientèle Et D'informations Hewlett-Packard

    • • Nombre de méga-octets installés Il peut y avoir quelques problèmes de compatibilité avec les RAM non HP. La quantité de • RAM HP ou RAM d’un autre RAM est affichée sur le panneau d’état dans le menu “Sys Info”.

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