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RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION
N°
Point à vérifier
1
Avez-vous défini les paramètres de protocole
1
pour qu'ils soient compatibles avec ceux du
réseau et du client ?
2
Avez-vous défini le(s) type(s) de support
d'impression qui doivent être pris en charge ?
3
Si vous utilisez le support d'impression Novell,
avez-vous configuré l'impression en réseau côté
Novell en créant, par exemple, des serveurs
d'impression et en connectant la file d'attente ?
2
4
Si vous avez configuré le support d'impression
Novell, pouvez-vous voir le travail d'impression à
l'aide de PCONSOLE ou NWAdmin ?
5
Avez-vous vérifié les paramètres de la passerelle
et du sous-réseau afin de vous assurer que le
système fait partie de la même passerelle réseau
que le client à partir duquel vous essayez
d'imprimer ?
3
6
Les autres services ou communications exécutés
sur le réseau se comportent-ils de façon normale
et prévue ?
Impossible d'imprimer via une connexion SMB
Description du problème
4
Lors d'une tentative d'impression de document via une connexion SMB, le travail ne peut pas être imprimé et un message d'erreur du
type "Aucune autre connexion ne peut être établie avec cet ordinateur distant" ou "Votre fichier ne peut être imprimé en raison d'une
erreur" s'affiche continuellement.
Résolution du problème
L'impression via une connexion SMB ne s'applique qu'aux petits réseaux. Si vous disposez d'un serveur d'impression Windows XP,
Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008ou Windows Server 2012 il est conseillé
d'imprimer via Windows Print Server.
5
Si vous ne pouvez pas utiliser de serveur d'impression Windows au sein de votre réseau, faites appel à l'impression LPR.
Problèmes liés aux clients
Cette section explique comment identifier et résoudre les problèmes générés par les clients* connectés au système.
*
Le type de client le plus courant est l'ordinateur envoyant un travail d'impression au système afin que ce dernier procède à l'impression.
Vérification de l'état du client
6
Les problèmes d'impression peuvent être dus aux paramètres du pilote d'impression, aux paramètres réseau, à des erreurs liées aux
connexions réseau, etc. Tout d'abord, contactez l'administrateur du système afin de déterminer si l'un de ces types de problème
existe ou reportez-vous aux sections suivantes :
P.24 "Problèmes liés au pilote d'impression"
P.25 "Problèmes de connexion réseau"
P.39 "Problèmes d'impression (liés au réseau)"
7
Autre cause possible : un problème relatif à un client. Si les travaux d'impression envoyés par un client spécifique d'un réseau
n'aboutissent pas, il se peut que le problème vienne de ce client.
Description du problème
Les travaux envoyés par un client ne peuvent pas être imprimés.
Oui
Non
Résolution du problème
Définissez le protocole approprié.
Etape
suivante
Etape
Vérifiez les paramètres requis pour votre
suivante
environnement d'impression.
Configurez le serveur NetWare.
Etape
suivante
Reportez-vous à la documentation utilisateur de
Etape
suivante
Novell PCONSOLE ou NWAdmin pour obtenir de
l'aide sur l'utilisation de ces utilitaires.
Définissez correctement le protocole TCP/IP.
Etape
suivante
Reportez-vous à la documentation du réseau ou
Fin
faites appel à un utilitaire de diagnostic pour
identifier le problème lié au réseau.
- 26 -
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