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3.2.6
Accueil automatique
La fonction accueil automatique permet une gestion efficace des appels entrants. La fonction
standard automatique de base dispose de trois annonces enregistrables pour réceptionner les
appels entrants. Une option permet de disposer de 10 annonces enregistrables au lieu de 3 pour
aiguiller les appels. Elle peut être facilement installée en achetant une licence logiciel optionnelle.
Pour plus de flexibilité, chaque annonce possède des paramètres programmables afin de
configurer au mieux le système selon les besoins. Pour attribuer une annonce d'accueil à un
appel entrant, vous devez entrer le code de l'annonce dans le menu « Paramètres SDA ». Le code
de cette annonce d'accueil est programmé dans le champ « Attribution des SDA » qui spécifie la
liste des postes qui doivent sonner sur un appel entrant selon le mode de fonctionnement (Mode
Jour, Nuit, Mode 3, Mode 4, Mode centralisé). Ces postes sonneront lors d'un appel entrant, puis
une fois le délai de réponse automatique de cette annonce écoulé, l'appel sera répondu et
l'annonce diffusée. Le correspondant peut alors composer un chiffre en DTMF selon les choix
proposés dans l'annonce, comme défini à la page « Réponse interactive ». Le fait que le(s)
poste(s) continue(nt) ou non à sonner pendant l'annonce dépend de la configuration de l'option
« Sonnerie pendant annonce ».
Accueil automatique Autorisé/Désactivé: vous pouvez activer ou désactiver la fonction
accueil automatique. (Note : si l'accueil automatique est désactivé, les appels entrants se
comporteront comme si aucun code d'annonce d'accueil automatique n'était entré dans le champ
« Attribution des SDA». Par défaut, la fonction accueil automatique est DESACTIVE.
Chaque annonce d'accueil automatique a les paramètres de programmation suivants:
Message: un nom de 20 caractères est associé à chaque annonce. Par défaut, les noms sont
'Mess. d'accueil", "Message d'attente", "Saluer & terminer" et "Mess. d'accueil 4-10".
Enregistré: OUI/ NON. L'annonce d'accueil doit être enregistrée pour pouvoir fonctionner
(l'enregistrement se fait par un poste système dont on a autorisé la fonction opérateur).
Par défaut, aucun message n'est enregistré.
Code: C'est le code désignant l'annonce. Pour attribuer une annonce d'accueil à un appel entrant,
allez dans l'option « Paramètres SDA / Attribution des SDA». Le code de l'annonce d'accueil doit
être programmé dans le champ « Attribution des SDA » avec la liste des postes qui doivent
sonner sur ce SDA. Par défaut, les numéros sont 100 à 109.
Délai de réponse automatique: Chaque annonce d'accueil a son propre délai de réponse
automatique. Ce délai représente la durée de sonnerie des postes avant que l'appel entrant ne
soit pris en charge par l'accueil automatique. Note : Ce délai n'est pas utilisé si aucun poste n'est
programmé pour sonner ou si tous les postes sont occupés. Ce délai de réponse peut être réglé
de 0 à 99 secondes.
Sonnerie pendant annonce: Cette option définit si les postes doivent continuer à sonner ou
non pendant que l'annonce d'accueil est diffusée à l'appelant.
Attribution des chiffres: Chaque annonce d'accueil a la possibilité de réagir à un chiffre
composé par l'appelant pendant que l'annonce est diffusée. Le tableau d'attribution permet de
définir les actions pour chaque chiffre composé.
(Note : Cliquez sur le lien « Chiffres » pour éditer le tableau d'attribution)
Les 10 annonces enregistrées sont stockées sur la carte multifonctions optionnelle. Une carte
multifonctions doit être installée afin que le standard automatique puisse fonctionner.
Cliquez sur Sauvegarder pour accepter les nouveaux réglages
Cliquez sur Retour pour retourner au menu principal.
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