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Contact de l'assistance téléphonique
Lorsque vous appelez l'assistance HP, vous devez vous trouver devant votre ordinateur et le
périphérique Tout-en-un HP . Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
●
Le numéro de modèle (figurant sur l'étiquette sur la face avant de l'appareil Tout-en-un HP )
●
Le numéro de série (figurant sur l'arrière ou au-dessous de l'appareil Tout-en-un HP )
●
Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
●
Les réponses aux questions suivantes :
–
Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
–
Pouvez-vous la recréer ?
–
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment où le
problème est survenu ?
–
S'est-il produit un événement quelconque avant que le problème ne survienne (orage,
déplacement de l'appareil Tout-en-un HP , etc.) ?
Au-delà de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP vous sera
facturée. Vous pouvez également obtenir de l'aide sur le site Web d'assistance HP en
ligne :
www.hp.com/support
de votre pays/région pour en savoir plus sur les options d'assistance disponibles.
Options de garantie supplémentaires
Des plans d'extension de garantie de l'appareil Tout-en-un HP sont disponibles moyennant un
supplément financier. Allez à
puis explorez les sections liées aux services et à la garantie pour obtenir plus d'informations sur les
plans d'assistance étendue.
Guide de base
. Contactez votre revendeur HP ou appelez l'assistance téléphonique
www.hp.com/support
, sélectionnez votre pays/région et votre langue,
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