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Bon nombre d'incidents peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela, suivez
les procédures indiquées par IBM dans l'aide en ligne ou dans la documentation
fournie avec votre produit IBM. Les documents livrés avec les systèmes IBM
décrivent également les tests de diagnostic que vous pouvez exécuter. La plupart
des systèmes, systèmes d'exploitation et programmes sont fournis avec des
documents présentant les procédures d'identification et de résolution des incidents,
ainsi que des explications sur les messages et les codes d'erreur. Si vous pensez
que l'incident est d'origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne
le système d'exploitation ou le programme.
Utilisation de la documentation
Les informations concernant votre système IBM et les logiciels préinstallés (et les
dispositifs en option éventuels) figurent dans la documentation fournie avec le
produit. Cette documentation est constituée de manuels imprimés, de livres
électroniques, de fichiers README et de fichiers d'aide.
Pour en savoir plus, consultez les informations de traitement des incidents dans la
documentation de votre système. Les informations de traitement des incidents et
les programmes de diagnostic peuvent vous signaler la nécessité d'installer des
pilotes de périphérique supplémentaires ou mis à niveau, voire d'autres logiciels.
IBM gère des pages Web à partir desquelles vous pouvez vous procurer les
dernières informations techniques, des pilotes de périphérique ou des mises à jour.
Pour accéder à ces pages, visitez le site Web à l'adresse http://www.ibm.com/
supportportal.
Service d'aide et d'information sur le Web
Des informations à jour sur les produits IBM et leur support sont disponibles sur
le Web.
Sur le Web, vous trouverez des informations à jour relatives aux systèmes, aux
périphériques en option, aux services et au support IBM à l'adresse
http://www.ibm.com/supportportal. Les informations sur IBM System x sont
disponibles à l'adresse http://www.ibm.com/systems/x/, celles sur IBM
BladeCenter et IBM IntelliStation respectivement aux adresses
http://www.ibm.com/systems/bladecenter et http://www.ibm.com/systems/
intellistation.
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System x3650 M3 Types 4255, 7945 et 7949 - Guide d'installation et d'utilisation
maintenance IBM peuvent commencer à rechercher une solution dès que votre
requête de service électronique est complète et soumise.
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