Table des Matières
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Annexe A. Service d'aide et d'assistance
IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez utiliser
pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour en savoir
plus sur les produits IBM. La présente section explique comment obtenir des
informations complémentaires sur IBM et sur les produits IBM, comment procéder
et où vous adresser en cas d'incident avec votre système.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour
essayer de résoudre l'incident seul :
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les
v Consultez la section relative à l'identification et à la résolution des incidents dans
v Accédez au site Web de support IBM à l'adresse http://www.ibm.com/systems/
Vous pouvez résoudre de nombreux incidents sans assistance extérieure en
appliquant les procédures d'identification et de résolution des incidents indiquées
par IBM dans l'aide en ligne ou dans la documentation fournie avec votre produit
IBM. Les documents livrés avec les systèmes IBM décrivent également les tests de
diagnostic que vous pouvez exécuter. La plupart des systèmes, systèmes
d'exploitation et programmes sont fournis avec des documents présentant les
procédures d'identification et de résolution des problèmes, ainsi que des
explications sur les messages et les codes d'erreur. Si vous pensez que l'incident
est d'origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne le système
d'exploitation ou le programme.
Utilisation de la documentation
Les informations concernant votre système IBM et les logiciels préinstallés (et les
périphériques en option éventuels) figurent dans la documentation fournie avec le
produit. Cette documentation est constituée de manuels imprimés, de livres
électroniques, de fichiers README et de fichiers d'aide. Pour en savoir plus,
consultez les informations d'identification et de résolution des incidents dans la
documentation de votre système. Les informations d'identification et de résolution
des incidents et les programmes de diagnostic peuvent vous signaler la nécessité
d'installer des pilotes de dispositif supplémentaires ou mis à niveau, voire d'autres
logiciels. IBM gère des pages Web à partir desquelles vous pouvez vous procurer
les dernières informations techniques et télécharger des pilotes de périphérique et
des mises à jour. Pour accéder à ces pages, visitez le site http://www.ibm.com/
systems/support/ et suivez les instructions. Vous pouvez également commander
des documents auprès du centre de publications IBM à l'adresse
http://www.ibm.com/shop/publications/order/.
© Copyright IBM Corp. 2010
périphériques en option éventuels sont sous tension.
la documentation de votre système, puis utilisez les outils de diagnostic fournis
avec votre système. Pour plus d'informations sur les outils de diagnostic,
consultez le document Guide de maintenance et d'identification des incidents
figurant sur le CD-ROM Documentation d' IBM livré avec le système.
support/ pour demander ou obtenir des informations techniques, des conseils et
de nouveaux pilotes de périphérique.
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