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Annexe A. Service d'aide et d'assistance
IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez
contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour
en savoir plus sur les produits IBM. La présente annexe explique comment obtenir
des informations complémentaires sur IBM et les produits IBM, comment procéder
et où vous adresser en cas d'incident avec votre système.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour
essayer de résoudre le problème seul :
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système est sous
v Consultez la section relative à l'identification et à la résolution des incidents dans
v Visitez le site Web Support d'IBM à l'adresse http://www.ibm.com/support/fr/ pour
v Participez à un forum de discussion IBM sur le site Web d'IBM pour poser
Bon nombre d'incidents peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela,
suivez les procédures indiquées par IBM dans l'aide en ligne ou dans la
documentation fournie avec le système et les logiciels. Ces documents décrivent
également les tests de diagnostic que vous pouvez exécuter. La plupart des
systèmes, systèmes d'exploitation et programmes xSeries et IntelliStation sont
livrés avec des documents présentant les procédures d'identification et de
résolution des incidents ainsi que des explications sur les messages et les codes
d'erreur. Si vous pensez que l'incident est d'origine logicielle, consultez la
documentation qui accompagne le système d'exploitation ou le programme.
Utilisation de la documentation
Les informations concernant votre système IBM xSeries ou IntelliStation et les
logiciels préinstallés sont disponibles dans la documentation fournie avec votre
système. Cette documentation est constituée de manuels imprimés, de livres
électroniques, de fichiers README et de fichiers d'aide. Pour en savoir plus,
consultez les informations d'identification et de résolution des incidents dans la
documentation de votre système. Les informations d'identification et de résolution
des incidents et les programmes de diagnostic peuvent vous signaler la nécessité
d'installer des pilotes de périphérique supplémentaires ou mis à niveau, voire
d'autres logiciels. IBM gère des pages Web à partir desquelles vous pouvez vous
procurer les dernières informations techniques, des pilotes de périphérique ou des
mises à jour. Pour accéder à ces pages, visitez le site http://www.ibm.com/support/fr
et suivez les instructions. Vous pouvez également commander des documents à
l'adresse Web suivante :
http://www.elink.ibmlink.ibm.com/public/applications/publications/cgibin/pbi.cgi.
© Copyright IBM Corp. 2002, 2003
tension.
la documentation de votre système, puis utilisez les outils de diagnostics fournis
avec votre système.
obtenir des informations techniques, des conseils et de nouveaux pilotes de
périphérique.
diverses questions.
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