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Annexe A. Service d'aide et d'assistance
IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez
contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour
en savoir plus sur les produits IBM. La présente annexe explique comment obtenir
des informations complémentaires sur IBM et les produits IBM, comment procéder
et où vous adresser en cas d'incident avec votre unité BladeCenter ou un dispositif
en option.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour
essayer de résoudre l'incident seul :
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs de mise sous tension pour vérifier que le système et
v Consultez la section relative à l'identification et à la résolution des incidents dans
v Accédez à l'adresse http://www.ibm.com/systems/support/ pour rechercher des
Bon nombre d'incidents peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela,
suivez les procédures indiquées par IBM dans l'aide en ligne ou dans la
documentation fournie avec votre produit IBM. Les documents livrés avec les
systèmes BladeCenter décrivent également les tests de diagnostic que vous
pouvez exécuter. La plupart des systèmes BladeCenter, systèmes d'exploitation et
programmes sont fournis avec des documents présentant les procédures
d'identification et de résolution des incidents, ainsi que des explications sur les
messages et les codes d'erreur. Si vous pensez que l'incident est d'origine
logicielle, consultez la documentation qui accompagne les logiciels.
Utilisation de la documentation
Les informations concernant votre système IBM BladeCenter et les logiciels
préinstallés (et les dispositifs en option éventuels) figurent dans la documentation
fournie avec le produit. Cette documentation est constituée de manuels imprimés,
de livres électroniques, de fichiers README et de fichiers d'aide. Pour en savoir
plus, consultez les informations d'identification et de résolution des incidents dans
la documentation de votre système. Les informations d'identification et de résolution
des incidents et les programmes de diagnostic peuvent vous signaler la nécessité
d'installer des pilotes de périphérique supplémentaires ou mis à niveau, voire
d'autres logiciels. IBM gère des pages Web à partir desquelles vous pouvez vous
procurer les dernières informations techniques, des pilotes de périphérique ou des
mises à jour. Pour accéder à ces pages, visitez le site http://www.ibm.com/systems/
support/ et suivez les instructions. Vous pouvez également commander des
documents IBM à l'adresse http://www.ibm.com/shop/publications/order/.
© Copyright IBM Corp. 2007
les dispositifs en option éventuels sont sous tension.
la documentation de votre système, puis utilisez les outils de diagnostic fournis
avec votre système. Pour plus d'informations sur les outils de diagnostic,
consultez le document Hardware Maintenance Manual and Troubleshooting
Guide ou Guide de maintenance et d'identification des incidents figurant sur le
CD IBM Documentation fourni avec le système.
informations utiles à la résolution de votre problème.
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