Annexe A. Service D'aide Et D'assistance; Avant D'appeler - IBM System x3650 M3 4255 Guide D'installation Et D'utilisation

Annexe A. Service d'aide et d'assistance

IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez
contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour
en savoir plus sur les produits IBM.
La présente annexe explique comment obtenir des informations complémentaires
sur IBM et les produits IBM, comment procéder et où vous adresser en cas de
problème avec votre système IBM ou un périphérique en option.

Avant d'appeler

Avant d'appeler, assurez-vous d'avoir effectué les étapes suivantes pour essayer de
résoudre vous-même le problème.
Si vous souhaitez bénéficier du service d'assistance IBM prévu dans le cadre de la
garantie de votre produit, les techniciens de maintenance IBM pourront vous aider
plus efficacement si vous préparez votre appel.
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les
v Vérifiez si des logiciels, microprogrammes et pilotes de périphériques du
v Si vous avez installé un nouveau matériel ou de nouveaux logiciels dans votre
v Accédez au site http://www.ibm.com/supportportal pour rechercher des
v Rassemblez les informations suivantes à fournir au support IBM. Ces données
v Accédez au site http://www.ibm.com/support/entry/portal/
© Copyright IBM Corp. 2013
périphériques en option éventuels sont sous tension.
système d'exploitation ont été mis à jour pour votre produit IBM. Les conditions
générales de garantie IBM indiquent que vous, le propriétaire du produit IBM,
êtes responsable de la maintenance et de la mise à jour de tous les logiciels et
microprogrammes du produit (sauf contrat de maintenance spécifique
supplémentaire). Votre technicien de maintenance IBM vous demandera de
mettre à niveau vos logiciels et microprogrammes si le problème peut bénéficier
d'une solution avec la mise à niveau du logiciel.
environnement, consultez la page http://www.ibm.com/systems/info/
x86servers/serverproven/compat/us/ pour vérifier que votre produit IBM les
prend en charge.
informations pouvant vous aider à résoudre le problème.
aideront le support IBM à rapidement trouver la solution à votre problème et à
vous fournir le niveau de service correspondant à votre contrat.
– Numéros de contrat de maintenance matérielle et logicielle, le cas échéant
– Numéro de type de machine (identificateur machine IBM à 4 chiffres)
– Référence du modèle
– Numéro de série
– Niveaux du code UEFI et du microprogramme du système
– Autres informations utiles (par exemple, les messages d'erreur et journaux)
Open_service_request pour soumettre une demande de service électronique. En
soumettant une requête de service électronique, vous lancez le processus de
recherche d'une solution à votre problème en fournissant rapidement et
efficacement les informations pertinentes au support IBM. Les techniciens de
185