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En personnalisant votre abonnement pour les produits achetés et votre type d'activité, et en
définissant vos préférences de méthode de communication, vous déterminez les informations dont
vous avez besoin.
Contacter le support HP
Vous pouvez contacter le support HP par téléphone. Néanmoins, avant d'appeler :
●
Revoyez les propositions de dépannage de ce guide.
●
Consultez la documentation adéquate relative aux pilotes.
●
Si vous avez installé des pilotes et des RIP d'autres fournisseurs, voir leur documentation.
●
Si vous appelez l'un des bureaux de Hewlett-Packard, veillez à avoir avec vous les informations
suivantes pour nous aider à vous répondre plus rapidement :
◦
Le numéro de produit et numéro de série de l'imprimante que vous utilisez, inscrits sur
l'autocollant à l'arrière de l'imprimante
◦
Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau avant, notez-le
◦
L'ID de service de l'imprimante
◦
L'ordinateur que vous utilisez
◦
Les équipements ou logiciels spécifiques que vous utilisez (par exemple, spouleurs,
réseaux, commutateurs, modems ou pilotes logiciels spéciaux)
◦
Le câble que vous utilisez (par référence) et où vous l'avez acheté
◦
Le type d'interface utilisée sur votre imprimante (USB ou réseau)
◦
Le nom et la version du logiciel que vous utilisez actuellement
◦
Si possible, imprimez les pages d'informations de l'imprimante ; il vous sera peut-être
demandé de les faxer au centre de support que vous avez contacté
Numéro de téléphone
Le numéro de téléphone de votre support HP est disponible sur le Web : à l'adresse
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.
FRWW
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