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11 Assistance clients HP
Contacter le support HP
Vous pouvez contacter le support HP par téléphone. Néanmoins, avant
d'appeler :
●
Revoyez les propositions de dépannage de ce guide.
●
Consultez la documentation adéquate relative aux pilotes.
●
Si vous avez installé des pilotes et des RIP d'autres fournisseurs, voir
leur documentation.
●
Si vous appelez l'un des bureaux de Hewlett-Packard, veillez à avoir
avec vous les informations suivantes pour nous aider à vous répondre
plus rapidement :
●
L'imprimante que vous utilisez (numéro de produit et numéro de
série, inscrits sur l'autocollant à l'arrière de l'imprimante)
●
Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau avant, notez-le (voir
Messages d'erreur du panneau avant page
●
L'ID de service de l'imprimante : sur le panneau avant,
sélectionnez l'icône du menu Informations
infos imprimante
●
L'ordinateur que vous utilisez
●
Les équipements ou logiciels spécifiques que vous utilisez (par
exemple, spouleurs, réseaux, commutateurs, modems ou pilotes
logiciels spéciaux)
●
Le câble que vous utilisez (par référence) et où vous l'avez acheté
●
Le type d'interface utilisée sur votre imprimante (USB ou réseau)
●
Le nom et la version du logiciel que vous utilisez actuellement
●
Si possible, imprimez les rapports suivants ; il vous sera peut-être
demandé de les faxer au centre de support que vous avez
contacté : Configuration, Rapport d'usage et "toutes les pages ci-
dessus" du Service Information (voir Utilisation de votre
imprimante sur le DVD)
FRWW
65)
, puis Afficher
Contacter le support HP
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