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18 Pour en savoir plus sur l'obtention d'aide
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Assistance clients HP
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HP Designjet Online
Assistance clients HP
Nous sommes votre interlocuteur privilégié en cas de problème technique. En tant que tel, nous nous
engageons à vous rendre la vie plus facile. L'assistance clientèle HP vous offre une assistance primée
pour vous permettre de tirer le meilleur profit de votre imprimante HP Designjet.
L'assistance clientèle HP met à votre disposition tout son savoir-faire éprouvé en matière d'assistance et
s'appuie sur les nouvelles technologies pour vous offrir une assistance intégrale unique. Les services
proposés par HP incluent la configuration et l'installation, des outils de dépannage, des extensions de
garantie, des services de réparation et d'échange, une assistance par téléphone et par Internet, des mises
à jour de logiciels et des services d'auto-entretien. Pour en savoir plus sur l'assistance clientèle HP, visitez
notre site Web à l'adresse suivante :
http://www.hp.com/go/designjet/
ou composez le numéro de téléphone qui figure dans le guide du service clientèle fourni avec l'imprimante.
Avant de nous contacter :
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Passez en revue les conseils de dépannage « Le problème vient de... » de ce guide.
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Consultez la documentation concernant votre pilote fournie avec cette imprimante (pour les
utilisateurs qui envoient des fichiers PostScript ou pour ceux qui utilisent Microsoft Windows).
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Si vous avez installé des pilotes et des RIP tiers, reportez-vous à leur documentation.
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Votre fournisseur de logiciels, si le problème semble lié à votre application.
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Si vous rencontrez toujours des difficultés, reportez-vous à la brochure des services d'assistance HP
fournie avec l'imprimante. Ce document comprend la liste exhaustive des divers services d'assistance
disponibles pour vous aider à résoudre vos problèmes d'imprimante.
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Si vous contactez l'un des bureaux de Hewlett-Packard, veillez à avoir en votre possession les
informations suivantes afin de nous aider à répondre rapidement à vos questions :
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Le modèle d'imprimante que vous utilisez (vous trouverez le numéro du produit et le numéro de
série sur l'étiquette au dos de l'imprimante)
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Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau avant, notez-le ; reportez-vous à la section Le
problème vient de... Un message d'erreur
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