Contacter Le Support Hp - HP Designjet Z3100ps GP Photo Serie Mode D'emploi

de votre imprimante et les coûts y afférents. Outre l'exécution de diagnostics, cet outil vérifie la
disponibilité de mises à jour de logiciels et de microprogrammes.
Vous pouvez activer l'outil HP Proactive Support dans HP Easy Printer Care pour Windows ou dans le
moniteur d'imprimante HP pour Mac OS. Vous avez la possibilité d'y indiquer la fréquence des
connexions entre votre ordinateur et le serveur Web de HP, ainsi que la fréquence des diagnostics (que
vous pouvez également exécuter à tout moment). Pour modifier ces paramètre, procédez comme suit :
●
Dans HP Easy Printer Care pour Windows, sélectionnez le menu Outils, puis HP Proactive
Support.
●
Dans Moniteur d'imprimante HP pour Mac OS, sélectionnez Préférences, puis HP Proactive
Support.
Si l'outil HP Proactive Support détecte un problème potentiel, il vous en informe au moyen d'une alerte
qui vous explique le problème et vous suggère une solution. Dans certains cas, le problème peut être
résolu automatiquement, tandis que, dans d'autres, il se peut que vous soyez mis à contribution pour
le résoudre.
Reportez-vous également à la section
d'impression HP (Macintosh) page

Contacter le support HP

Vous pouvez contacter le support HP par téléphone. Néanmoins, avant d'appeler :
●
Revoyez les propositions de dépannage de ce guide.
● Consultez la documentation adéquate relative aux pilotes.
●
Si vous avez installé des pilotes et des RIP d'autres fournisseurs, voir leur documentation.
●
Si vous appelez l'un des bureaux de Hewlett-Packard, veillez à avoir avec vous les informations
suivantes pour nous aider à vous répondre plus rapidement :
● L'imprimante que vous utilisez (numéro de produit et numéro de série, inscrits sur l'autocollant
à l'arrière de l'imprimante)
●
Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau avant, notez-le (voir
panneau avant page
●
L'ID de service de l'imprimante : sur le panneau avant, sélectionnez l'icône du menu
Informations
● L'ordinateur que vous utilisez
●
Les équipements ou logiciels spécifiques que vous utilisez (par exemple, spouleurs, réseaux,
commutateurs, modems ou pilotes logiciels spéciaux)
● Le câble que vous utilisez (par référence) et où vous l'avez acheté
●
Le type d'interface utilisée sur votre imprimante (USB ou réseau)
● Le nom et la version du logiciel que vous utilisez actuellement
●
Si possible, imprimez les rapports suivants ; il vous sera peut-être demandé de les faxer au
centre de support que vous avez contacté : Configuration, Rapport d'usage et « toutes les
pages ci-dessus » du Service Information (voir
page
214 Chapitre 17 Assistance clients HP
Accès au logiciel HP Easy Printer Care (Windows) ou à l'utilitaire
21.
207)
, puis Afficher infos imprimante
8)
Messages d'erreur du
Impressions internes de l'imprimante
FRWW