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Procédure de résolution des incidents
Ce chapitre a pour objectif de vous aider à identifier et à résoudre un incident éventuel
d'impression réseau ou de numérisation vers un courrier avec le système WorkCentre M20i.
En cas d'incident, effectuez les opérations suivantes :
Résolvez en premier les incidents au niveau du copieur ou du fax. Exécutez les actions
1
recommandées dans le Guide de l'utilisateur. N'essayez pas de résoudre un incident
réseau tant que le copieur ou le fax local ne fonctionne pas correctement.
Vérifiez que le système WorkCentre M20i est en marche.
2
3
Vérifiez que le câble réseau est connecté au système WorkCentre M20i.
Vérifiez que le câble réseau est connecté au poste de travail.
4
5
Vérifiez que le pilote d'imprimante du système WorkCentre M20i est activé au niveau du
poste de travail.
6
Vérifiez que le logiciel utilisé pour l'envoi des travaux d'impression est configuré
correctement.
7
Si elle est disponible dans le pilote d'imprimante, sélectionnez l'option Informations
d'erreur PostScript, ou une option équivalente. En cas d'erreur PostScript, il est possible
que le document ne soit pas imprimé, mais une feuille d'erreur sera imprimée si cette
option est sélectionnée. Les informations d'erreur peuvent vous aider à résoudre l'incident.
8
Arrêter le système, attendez 15 secondes, puis redémarrez-le et attendez l'impression
d'un rapport de configuration.
9
Si un poste de travail n'imprime rien, réinstallez les pilotes d'imprimante du système sur ce
poste.
Dans le cas d'un autre type défaillance, prenez contact avec le Centre Services Xerox afin
d'obtenir une assistance pour le diagnostic et la résolution de l'incident.
Le tableaux suivant rassemble des informations au sujet des erreurs pouvant survenir lors de
la numérisation vers un courrier.
Page 12-2
Xerox WorkCentre M20i - Guide de l'administrateur système
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