Signalement Des Problèmes De Qualité Des Appels; Signalement Des Problèmes De Téléphone; Perte De Connectivité - Cisco 8800 Serie Guide De L'utilisateur

Dépannage
Signalement des problèmes de qualité des appels
L'administrateur peut configurer temporairement votre téléphone avec la fonction Outil de génération de
rapports qualité (QRT, Quality Reporting Tool) pour résoudre les problèmes de performances. En fonction
de la configuration de votre téléphone, l'outil QRT permet :
• De signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours.
• De sélectionner un problème général dans une liste de catégories et choisir des codes de raison.
Procédure
Étape 1 Appuyez sur Rapport qualité.
Étape 2 Faites défiler l'écran, puis sélectionnez l'élément qui correspond le mieux à votre problème.
Étape 3 Appuyez sur la touche dynamique Sélect.
Les informations sont envoyées à votre administrateur système.
Signalement des problèmes de téléphone
Vous pouvez utiliser l'outil de génération de rapport de problème de Cisco Collaboration pour recueillir et
envoyer les journaux du téléphone, et pour signaler des problèmes à votre administrateur. Si un message vous
avertit que l'outil génération de rapport de problème n'a pas pu être téléchargé, le rapport de problème est
enregistré sur le téléphone et vous devez prévenir votre administrateur.
Procédure
Étape 1 Appuyez sur Applications
Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone > Signaler prob.
Étape 3 Saisissez la date à laquelle le problème est survenu dans le champ Date du problème. Ce champ affiche la
date du jour par défaut.
Étape 4 Saisissez l'heure à laquelle le problème est survenu dans le champ Heure du problème. Ce champ affiche
l'heure actuelle par défaut.
Étape 5 Sélectionnez Description du problème.
Étape 6 Sélectionnez une description dans la liste qui s'affiche.
Étape 7 Appuyez sur Envoyer.
Perte de connectivité
Il peut arriver que la connexion de votre téléphone au système de contrôle des appels soit interrompue, pour
diverses raisons. Lorsque la connexion est interrompue, un message d'alerte apparaît sur l'écran du téléphone.
Guide de l utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series
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