Table des Matières
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Etapes suivantes
Si le type de message d'accueil par défaut est correct, touchez Enregistrer pour sauvegarder
le message d'accueil, son libellé et le type de message d'accueil.
Si le type de message d'accueil par défaut n'est pas celui que vous souhaitez, réalisez l'étape
Changer le type de message d'accueil au moyen d'un téléphone à touches
avant de sauvegarder le message d'accueil.
Sujets parents :
Modification du type du message d'accueil avec un deskphone tactile
Modification du type du message d'accueil avec un deskphone tac-
tile
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsque vous ajoutez un nouveau message d'accueil, le téléphone affiche l'écran Sélection
du type de message d'accueil une fois que vous avez indiqué avoir terminé l'enregistrement
de votre message. Les nouveaux messages d'accueil se voient automatiquement affecter un
type par défaut Réponse automatique avec un critère de correspondance de Tous les ap-
pels, et vous pouvez utiliser l'écran Sélection du type de message d'accueil pour changer
ce type par défaut, si besoin. Lorsque vous modifiez un message d'accueil existant, l'écran
Sélection du type de message d'accueil s'affiche lorsque vous choisissez le message à
modifier et touchez l'icône Détails du type.
Le type de message d'accueil par défaut Réponse automatique avec un critère de correspon-
dance Tous les appels implique que ce message d'accueil sera lu automatiquement lorsque
vous répondrez à un appel entrant. Les autres types de message sont Manuel, VDN, ANI et
Chiffres demandés. À l'exception du type Manuel, tous les types impliquent que vous définis-
siez des critères de correspondance permettant de déterminer quand utiliser ce message ou
bien indiquant où trouver les données permettant de déclencher ce message. Il vous faut
également sélectionner des données supplémentaires telles qu'une séquence de numéro de
téléphone ou une chaîne de caractères que le système peut faire correspondre avec un mes-
sage particulier. Cette fonction est utile lorsque vous traitez avec différents groupes de clients
et souhaitez disposer de messages d'accueil ciblés à lire en fonction du numéro composé par
l'appelant, par exemple. Pour plus d'informations sur les types de messages d'accueil et leurs
critères de correspondance, consultez la rubrique
de centre d'appels
®
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février
2012
Ajout d'un message d'accueil d'agent au moyen d'un deskphone tactile
• Pour remplacer le message d'accueil, touchez Redémarrer et répéter l'étape
précédente.
• Pour sauvegarder l'enregistrement, touchez Terminé et passez à l'étape
suivante.
• Pour supprimer l'enregistrement que vous venez de réaliser, touchez
Annuler.
à la page 32.
à la page 35
À propos des types de message d'accueil
à la page 35
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