Table des Matières
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Écran Téléphone : li-
gne supérieure
4
Écran Téléphone : li-
gne Statut de l'agent
5
Écran Téléphone : li-
gne Informations sur
l'agent
6
Écran Téléphone : li-
gnes Affichage d'ap-
pel/Fonctions
6
Boutons affichage
d'appel/ligne ou de
fonctions
®
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels Février
2012
Nom
Lorsque le téléphone est inactif, la ligne supérieure indique
l'icône des appels manqués avec le nombre de ceux-ci, vo-
tre numéro de poste primaire, ainsi que l'heure et la date.
Les messages du système s'affichent également sur la li-
gne supérieure.
Remarque :
Une fois que l'agent est connecté, le numéro de poste
primaire indiqué sur la ligne supérieure est remplacé par
l'identifiant de l'agent.
Lorsque vous êtes connecté en tant qu'agent, la ligne Statut
(au-dessous de la ligne supérieure) affiche votre statut de
travail actuel ; consultez la rubrique
tions et icônes de la ligne Statut
d'informations.
La ligne Informations sur l'agent présente toutes les infor-
mations relatives à l'agent, telles que les renseignements
sur l'appelant, les informations utilisateur-utilisateur et les
informations sur le statut de l'agent, en fonction de la con-
figuration des statistiques VU.
Pour plus d'informations, consultez la rubrique
la ligne informations sur l'agent
Lorsque l'écran Téléphone est actif, les lignes Affichage
d'appel présentent les informations relatives aux appels ;
par exemple, les informations concernant un appel actif,
une ligne inactive, quelle ligne est en attente ou mobilisée
par une conférence téléphonique. Lorsque la liste des fonc-
tions est activée, la zone d'affichage présente les fonctions
du centre d'appels que vous êtes susceptible d'utiliser pour
réaliser votre travail, comme les statistiques VU, le travail
après appel et autres fonctions.
Remarque :
Vous pouvez faire passer la largeur de l'écran du mode
Pleine largeur où chaque affichage d'appel ou fonction
occupe la largeur complète d'une ligne, au mode Demi
largeur où chaque affichage d'appel ou fonction occupe
la moitié d'une ligne, l'écran étant effectivement coupé
en deux.
Pour plus d'informations sur le réglage de la largeur de
l'écran, consultez la rubrique
l'écran
Les côtés gauche et droit de l'écran présentent jusqu'à 8
boutons que vous pouvez programmer comme boutons de
lignes, de fonctions ou d'affichage d'appel. Appuyez sur un
bouton d'affichage d'appel ou de ligne pour passer un appel
sortant, répondre à un appel entrant ou reprendre un appel
en attente. Appuyez sur un bouton de fonction libellé pour
activer ou désactiver la fonction qui lui est associée. Les
Boutons et fonctions des modèles 9608 et 9611G
Description
à la page 39 pour plus
à la page 40.
Réglage de la largeur de
à la page 19.
À propos des informa-
À propos de
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