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Annexe A. Service d'aide et d'assistance
Lenovo met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez
contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour
en savoir plus sur les produits Lenovo. La présente section explique comment
obtenir des informations complémentaires sur Lenovo et les produits Lenovo,
comment procéder et où vous adresser en cas d'incident avec votre système.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour
essayer de résoudre l'incident seul :
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les
v Consultez la section relative à l'identification et à la résolution des incidents dans
v Visitez le site Web Support de Lenovo à l'adresse http://www.lenovo.com/support/
Bon nombre d'incidents peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela,
utilisez les informations disponibles sur le site de support Lenovo ou suivez les
procédures indiquées par Lenovo dans l'aide en ligne ou dans la documentation
fournie avec votre produit Lenovo. Les documents livrés avec les systèmes Lenovo
décrivent également les tests de diagnostic que vous pouvez exécuter. La plupart
des systèmes, systèmes d'exploitation et programmes sont fournis avec des
documents présentant les procédures d'identification et de résolution des incidents,
ainsi que des explications sur les messages et les codes d'erreur. Si vous pensez
que l'incident est d'origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne le
système d'exploitation ou le programme.
Utilisation de la documentation
Les informations concernant votre système Lenovo et les logiciels préinstallés (et
les dispositifs en option éventuels) figurent dans la documentation fournie avec le
produit. Cette documentation est constituée de manuels imprimés, de livres
électroniques, de fichiers README et de fichiers d'aide. La plupart des documents
concernant votre serveur se trouvent sur le DVD ThinkServer Documentation fourni
avec le serveur. Pour en savoir plus, consultez les informations d'identification et de
résolution des incidents dans la documentation de votre système. Les informations
d'identification et de résolution des incidents et les programmes de diagnostic
peuvent vous signaler la nécessité d'installer des pilotes de périphérique
supplémentaires ou mis à niveau, voire d'autres logiciels. Lenovo gère des pages
Web à partir desquelles vous pouvez vous procurer les dernières informations
techniques, des pilotes de périphérique ou des mises à jour. Pour accéder à ces
pages, visitez le site http://www.lenovo.com/support/ et suivez les instructions.
© Lenovo 2008, 2009. Portions © IBM Corp. 2008.
dispositifs en option éventuels sont sous tension.
la documentation de votre système, puis utilisez les outils de diagnostic fournis
avec votre système. Des information sur les outils de diagnostic se trouvent dans
le manuel Hardware Maintenance Manual.
pour obtenir des informations techniques, des conseils et de nouveaux pilotes de
périphérique ou demander des informations.
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