Types De Services Fournis Dans Le Cadre De La Garantie; Service De Garantie Pièce Remplaçable Par L'utilisateur; Enlèvement Et Remise À Domicile - HP MediaSmart Server Guide De L'utilisateur

Guide de l'utilisateur de HP MediaSmart Server

Types de services fournis dans le cadre de la garantie

En vue d'assurer le meilleur niveau de support technique et de service au cours de la période de
garantie, vous pouvez être invité par un représentant de HP à vérifier vos configurations, à
installer les microprogrammes les plus récents, à installer des correctifs pour logiciel ou à lancer
les tests de diagnostic HP ou à utiliser les solutions d'assistance à distance HP, le cas échéant.
HP vous encourage vivement à accepter l'utilisation ou à employer les technologies d'assistance
qu'elle fournit. Si vous choisissez de ne pas utiliser ces moyens d'assistance à distance, vous
risquez d'encourir un coût supplémentaire par suite de la mobilisation de ressources techniques
plus importantes. Voici ci-dessous les types de services de support de garantie pouvant être
applicables au Produit Matériel HP que vous avez acheté.
Service de garantie Pièce Remplaçable par l'Utilisateur
Votre garantie HP peut comprendre un service de pièces remplaçables par l'utilisateur, dans les
pays/régions où ce service est disponible. Lorsque ce service est disponible, HP déterminera, à sa
seule discrétion, si cette formule est la méthode appropriée de mise en œuvre du service de
garantie. Le cas échéant, HP vous livrera directement les pièces de rechange dans le cadre de la
garantie couvrant votre Produit Matériel HP. Ceci vous permettra d'économiser un temps de
réparation considérable. Une fois que vous avez pris contact avec le Centre de support technique
HP et que le diagnostic a identifié que le problème peut être résolu en utilisant une de ces pièces
de rechange, une pièce de rechange peut vous être expédiée directement. A la réception de cette
pièce, vous devez procéder au remplacement de la pièce défectueuse en suivant les instructions et
la documentation fournies. Si une assistance supplémentaire est requise, il vous suffit d'appeler le
Centre de support technique HP pour qu'un technicien vous aide par téléphone. Si la pièce de
rechange défectueuse doit être retournée à HP, vous devrez l'expédier dans un délai défini,
s'élevant normalement à trente (30) jours maximum. La pièce remplacée devra être renvoyée avec
sa documentation dans les matériaux d'emballage qui vous auront été livrés à cet effet. Si vous ne
renvoyez pas la pièce défectueuse, HP pourra vous facturer la pièce de remplacement.
Dans le cas d'une réparation à effectuer par le client lui-même, HP prend en charge tous les frais
d'expédition et de renvoi et détermine le coursier/transporteur à utiliser. Si la réparation vous
incombe, il faudra vous référer à la documentation spécifique à votre Produit Matériel HP. Vous
pouvez également consulter des informations sur ce service de garantie sur le site Web de HP à
l'adresse suivante :
http://www.hp.com/support
Enlèvement et remise à domicile
Votre garantie limitée HP peut inclure un service d'enlèvement et de remise à domicile. Selon les
conditions de ce type de garantie, HP se charge d'enlever le matériel défectueux à votre domicile
et de vous le renvoyer après réparation. Tous les frais de transport, de réparation et d'assurance
sont alors pris en charge par HP.
Service retour atelier
Les conditions du service retour atelier vous imposent de rapporter votre matériel HP chez un
Mainteneur Agréé pour bénéficier de la réparation sous garantie. Vous devez payer à l'avance les
frais, taxes et autres droits liés au transport du produit entre votre domicile et l'atelier de
réparation. De plus, l'assurance contre les risques de perte lors de l'envoi à un Mainteneur agréé et
du retour est entièrement à votre charge.
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