Information Du Client Procédure De Satisfaction De; Procédure De Satisfaction De La Clientèle (États Unis Et Canada) - Chevrolet Silverado 2011 Guide Du Propriétaire

Guide du propriétaire pour Silverado de Chevrolet - 2011
13-2 Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle (États Unis
et Canada)
Votre satisfaction et votre cote
d estime sont importantes pour votre
concessionnaire et pour Chevrolet.
Normalement, toutes
préoccupations relatives à la
transaction de vente ou au
fonctionnement du véhicule seront
prises en charge par les ventes ou
par le service. Cependant, malgré
les meilleures intentions, des
malentendus peuvent parfois
survenir. Si votre préoccupation n a
pas été prise en charge à votre
satisfaction, les étapes ci dessous
devraient être suivies :
Première étape: Discuter des
préoccupations avec un membre de
la direction du concessionnaire.
Normalement, les problèmes
peuvent être rapidement résolus à
ce niveau. Si le sujet a déjà été
examiné par le directeur des ventes,
le directeur du service après vente
ou le gérant du service des pièces,
communiquer avec le propriétaire
du concessionnaire ou avec le
directeur général.
Deuxième étape: Si, après
avoir consulté un membre de la
direction du concessionnaire,
votre cas ne peut être résolu
sans aide extérieure, appeler le
centre d assistance à la clientèle
de Chevrolet aux États Unis au
1 800 222 1020. Au Canada,
appeler le centre de
communication clientèle
de la General Motors du Canada
au 1 800 263 3777 (en anglais) ou
le 1 800 263 7854 (en français).
Black plate (2,1)
Nous vous encourageons à
composer le numéro sans frais afin
que nous accordions rapidement
notre attention à votre requête.
S assurer de disposer des
renseignements suivants à
transmettre au représentant du
Centre d assistance :
Numéro d identification du
véhicule (NIV). Vous trouverez
ce numéro sur le certificat de
propriété du véhicule ou sur la
plaquette fixée au coin supérieur
gauche du tableau de bord et
visible depuis le pare brise.
Nom et adresse du
concessionnaire
La date de livraison du véhicule
et le kilométrage actuel au
compteur.
Lorsque vous communiquez avec
Chevrolet, vous devez savoir que
votre problème sera probablement
résolu chez un concessionnaire.
C est pourquoi nous vous
suggérons d essayer d abord la
première étape.