GMC Acadia Denali 2011 Guide Du Propriétaire page 507

GMC Acadia/Acadia Denali Owner Manual - 2011
Normalement, tout problème
relatif à la transaction, à la vente ou
au fonctionnement du véhicule
doivent être pris en charge par le
service des ventes ou le service
après-vente. Cependant, nous
reconnaissons que, malgré les
meilleures intentions de toutes
les parties concernées, des
malentendus peuvent parfois
survenir.
Si vous êtes confronté à un
problème qui n'a pas été pris en
charge de façon satisfaisante par
les moyens courants, nous vous
suggérons les étapes suivantes :
Première étape
Expliquer votre cas au représentant
du service après-vente, au directeur
du service après-vente, au
représentant du service des ventes
ou au directeur du service des
ventes du concessionnaire, selon
le cas.
S'assurer qu'ils possèdent tous
les renseignements nécessaires.
Ils sont intéressés par votre
satisfaction continue.
Deuxième étape
Si vous n'êtes pas satisfait,
communiquer avec le directeur
général ou le propriétaire du
concessionnaire pour demander de
l'aide. S'ils ne sont pas en mesure
de régler le cas, leur demander de
communiquer avec les personnes
responsables à General Motors
pour obtenir de l'aide, au besoin.
TROISIÈMEMENT
Si votre cas n'est pas résolu dans
un délai raisonnable par votre
concessionnaire, communiquer
avec le Centre d'assistance à la
clientèle de General Motors et
fournir les renseignements
suivants :
Nom
Address (adresse)
Black plate (5,1)
Information client
Phone Number (numéro de
téléphone)
Année modèle
Marque
Le numéro d'identification du
véhicule (NIV)
Kilométrage
Date de livraison
Description du problème
Nom du concessionnaire
Adresse du concessionnaire
Se reporter à Bureaux d'assistance
à la clientèle (États-Unis et Canada)
à la page 13 6 ou Bureaux
d'assistance à la clientèle (Mexique)
à la page 13 6 pour plus de
renseignements.
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