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AXIS Camera Station User Manual
Dépannage
Remarque
Si la taille du fichier est supérieure à 100 Mo, par exemple, un fichier de suivi réseau ou de base de données, envoyez le
fichier via un service de partage de fichiers sécurisé et fiable.
Journaux de débogage - Nous devons parfois activer les niveaux de journalisation de débogage pour collecter plus d'informations.
Cela se fait uniquement sur demande des Spécialistes produit Axis. Vous pouvez trouver les instructions dans cette FAQ.
Informations de débogage de la vidéo en direct en incrustation - Il est parfois utile de fournir des captures d'écran d'informations
en incrustation ou une vidéo indiquant les changements de valeurs à l'heure qui vous intéresse.
Pour ajouter des informations en incrustation, procédez comme suit :
•
Appuyez sur CTRL + I une fois pour afficher les informations en incrustation dans la vidéo en direct.
•
Appuyez sur CTRL + I deux fois pour ajouter des informations de débogage.
•
Appuyez sur CTRL + I trois fois pour masquer l'incrustation.
Suivi réseau - Sur demande du spécialiste produit, les informations suivantes doivent être générées en même temps que le rapport
système est généré par la AXIS Camera Station.
Problème touchant une caméra en particulier :
•
Il est souhaitable que l'heure de la caméra soit synchronisée avec le serveur. Cela permet à l'assistance technique de
repérer plus facilement le problème.
•
Les suivis réseau pris lorsque le problème est survenu, si reproductibles. Cela inclut :
-
un suivi réseau de 60 sec pris sur la caméra (uniquement pour les firmware caméra 5.20 ou versions ultérieures)
Utilisez la commande VAPIX suivante : Changez les informations de connexion, l'adresse IP et la durée (en
secondes) si nécessaire :
http://root:pass@192.168.0.90/axis-cgi/debug/debug.tgz?cmd=pcapdump
&duration=60
-
un suivi réseau de 10 à 30 sec pris sur le serveur montrant les communications entre le serveur et la caméra.
Ce document contient des instructions détaillées pouvant être envoyées directement aux clients.
Fichiers de base de données - Au cas où nous devrions examiner ou réparer manuellement la base de données. Sélectionnez Inclure
la base de données dans le rapport avant que le rapport système soit généré.
Captures d'écran - Utilisez des captures d'écran en cas de problème de vidéo en direct lié à l'interface utilisateur. Par exemple,
lorsque vous souhaitez afficher une chronologie des enregistrements ou lorsque le problème est difficilement descriptible.
Enregistrements de l'écran - Utilisez des enregistrements de l'écran lorsqu'il est difficile de décrire le problème avec des mots, par
exemple si un grand nombre d'interactions sur l'interface utilisateur sont nécessaires pour reproduire le problème.
Autres ressources
Outre ce guide de recherche de panne et le manuel d'utilisation, vous pouvez vous rendre sur la chaîne YouTube dédiée à AXIS Camera
Station ; vous y trouverez une assistance technique et des vidéos sur les fonctionnalités. Les vidéos sont disponibles sur youtube.com.
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