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AXIS Camera Station User Manual
Dépannage
Pour obtenir de l'aide, contactez votre administrateur système.
Détection d'un décalage de l'heure de {heure} sur {périphérique}
Le périphérique n'est pas synchronisé avec l'heure du serveur.
1. Allez à Configuration > Devices > Time Synchronization (Configuration > Périphériques > Synchronisation de la durée)
et vérifiez le décalage de l'heure du serveur du périphérique.
2. Si le décalage de l'heure du serveur est supérieur à 2 secondes :
2.1 Assurez-vous que l'option Enable time synchronization (Activer la synchronisation de la durée) est
sélectionnée.
2.2 Assurez-vous que le périphérique peut atteindre le serveur NTP spécifié.
2.3 Rechargez le périphérique dans Configuration > Devices > Management (Configuration > Périphériques
> Gestion).
3. Si le décalage de l'heure du serveur est inférieur à 2 secondes, il se peut que le périphérique n'envoie pas suffisamment de
données pour la synchronisation de la durée.
3.1 Désactivez l'envoi d'alarme lorsque la différence de temps entre le serveur et le périphérique est supérieure à
2 secondes pour désactiver les alarmes.
3.2 Le périphérique n'est pas correctement synchronisé avec le serveur. L'enregistrement est horodaté à l'heure où
le serveur l'a reçu au lieu de l'heure où le périphérique l'a enregistré.
Pour obtenir de l'aide, contactez le support d'Axis.
Assistance technique
Les clients ayant une version sous licence d'AXIS Camera Station peuvent bénéficier de l'assistance technique. Pour contacter
l'assistance technique, accédez à
Nous vous recommandons de joindre le rapport système et les captures d'écran au dossier.
Allez à
> Help > System report ( > Aide > Rapport système) pour créer un rapport système.
Processus d'escalade
En cas de problème ne pouvant pas être résolu à l'aide de ce guide, faites-le remonter à l'Assistance en ligne Axis. Afin que votre
problème puisse être résolu, il est nécessaire de lui communiquer les informations suivantes :
•
Une description claire permettant de reproduire le problème ou les circonstances dans lesquelles il a eu lieu.
•
L'heure et le nom ou l'adresse IP de la caméra concernée lorsque le problème est survenu.
•
Le rapport système AXIS Camera Station doit être généré directement après la survenue du problème.
•
Assurez-vous que le rapport système est généré depuis le client ou le serveur sur lequel le problème a été reproduit.
•
Vidéo en direct correspondante : Activez l'option Inclure captures écran sur tous les moniteurs depuis la boîte de dialogue
Générer rapport système.
•
Inclure uniquement les fichiers base de données si nécessaire ; les exclure permet d'accélérer le téléchargement.
Parfois, des informations supplémentaires sont requises et demandées par l'équipe d'assistance.
Fournissez les informations suivantes si nécessaire :
> Aide > Assistance en ligne ou rendez-vous sur axis.com/support.
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