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Obtenir de l'aide depuis l'application HP Smart
L'application HP Smart envoie des alertes en cas de problèmes de l'imprimante (bourrages papier et d'autres
problèmes), des liens vers des contenus d'aide et des options permettant de contacter le support pour une
assistance supplémentaire.
Comprendre les rapports de l'imprimante
Vous pouvez imprimer les rapports suivants afin de résoudre les problèmes rencontrés avec
l'imprimante.
Rapport d'état de l'imprimante
●
Page de configuration réseau
●
Rapport sur la qualité d'impression
●
Rapport du test sans fil
●
rapport de test d'accès au Web
●
Pour imprimer un rapport d'état de l'imprimante
1.
Sur le panneau de commande de l'imprimante, touchez ou glissez vers le bas l'onglet en
haut de l'écran pour ouvrir le Tableau de bord, puis touchez
2.
Touchez Rapports .
3.
Sélectionnez un rapport à imprimer.
Rapport d'état de l'imprimante
Utilisez le rapport d'état de l'imprimante pour afficher des informations actualisées sur
l'imprimante et l'état des cartouches. Utilisez également le rapport d'état de
l'imprimante pour vous aider à diagnostiquer des problèmes liés à l'imprimante.
Le rapport d'état de l'imprimante contient également un journal des événements récents.
Si vous devez prendre contact avec le service d'assistance HP, il est généralement utile
d'imprimer préalablement le rapport d'état de l'imprimante.
Page de configuration réseau
Si l'imprimante est reliée à un réseau, vous pouvez imprimer une page de configuration du réseau pour
afficher les paramètres réseau de l'imprimante et une liste des réseaux détectés par
l'imprimante. La dernière page du rapport comprend une liste de tous les réseaux sans fil détectables
dans les environs, ainsi que la force du signal et les canaux utilisés. Cela peut vous aider à choisir le canal pour
votre réseau qui n'est pas utilisé de façon trop intensive par d'autres réseaux (ce qui améliorera
les performances de votre réseau).
REMARQUE :
doit être activée. Si elle est désactivée ou si l'imprimante est connectée par Ethernet, cette liste ne
s'affiche pas.
La page de configuration du réseau vous permet de résoudre les problèmes de connectivité qui affectent le
réseau. Si vous devez prendre contact avec le service d'assistance HP, il est généralement utile
d'imprimer préalablement cette page.
148 Chapitre 10 Résolution de problèmes
Pour obtenir la liste des réseaux sans fil détectés à proximité, la transmission radio sans fil
( Configuration ).
FRWW
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