Résolution des incidents à l'aide des sites Web HP et HP ePrint
Cette section contient des solutions pour résoudre les incidents courants à l'aide des sites Web HP et HP
ePrint.
Résolution des incidents à l'aide de HP ePrint
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Résolution des incidents à l'aide des sites Web HP
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Résolution des incidents à l'aide de HP ePrint
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de HP ePrint, vérifiez les points suivants :
Assurez-vous que l'imprimante est connectée à Internet par le biais d'un câble Ethernet ou d'une
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connexion sans fil.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas utiliser ces fonctions Web si l'imprimante est connectée au moyen
d'un câble USB.
Assurez-vous que les dernières mises à jour de l'imprimante ont été installées sur cette dernière. Pour
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plus d'informations, consultez la section Mise à jour de l'imprimante à la page 15.
Assurez-vous que HP ePrint est activé sur le serveur Web intégré (EWS). Pour plus d'informations,
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consultez la section Configuration de HP ePrint à l'aide du serveur Web intégré à la page 38.
Assurez-vous que le concentrateur réseau, le commutateur ou le routeur est sous tension et fonctionne
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correctement.
Si l'imprimante est reliée via un câble Ethernet, assurez-vous qu'il est bien branché et vérifiez que vous
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n'utilisez pas un cordon téléphonique ou un câble simulateur de modem pour connecter l'imprimante.
Pour plus d'informations, consultez la section Résolution des problèmes affectant les réseaux Ethernet
à la page 73.
Si vous utilisez une connexion sans fil, assurez-vous que le réseau fonctionne correctement. Pour plus
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d'informations, consultez la section Résolution des problèmes sans fil à la page 73.
Si vous utilisez HP ePrint, procédez comme suit :
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Assurez-vous que l'adresse électronique de l'imprimante est correcte.
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Assurez-vous que l'adresse électronique de l'imprimante est la seule adresse figurant dans la ligne
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« À » du message. Si d'autres adresses électroniques sont spécifiées sur la ligne « Destinataire », il
se peut que les pièces jointes envoyées ne s'impriment pas.
Assurez-vous que vous envoyez des documents conformes aux exigences de HP ePrint. Pour plus
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d'informations, consultez la section Caractéristiques de HP ePrint à la page 113.
Si votre réseau utilise des paramètres de Proxy pour se connecter à Internet, assurez-vous que les
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paramètres entrés sont corrects.
Vérifiez les paramètres définis dans le navigateur Web que vous utilisez (tel que Internet Explorer,
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Firefox ou Safari).
Vérifiez ceci auprès de l'administrateur informatique ou de la personne qui a configuré votre pare-
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feu.
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Chapitre 5 Résolution de problèmes
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