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Symptôme
Problème
J'ai mis en service
mon DeviceLink
Connect, j'ai reçu
un statut vert
Configuration
complet dans
/ mise en
l'application de
service
mise en service
(Commissioner),
mais je ne reçois
rien dans
InstrumentConnect.
DeviceLink Connect
Cause potentielle
Retard de
synchronisation de la
base de données sur
InstrumentConnect.
Adresse e-mail
incorrecte /
non concordant.
L'instrument n'est
connecté qu'à un port
série et la connexion
n'envoie pas de
données : Instrument
turned off.
Seule une connexion
série à l'instrument et
la connexion n'envoie
pas de données : câble
série déconnecté.
L'appareil présente un
port série défectueux.
Solution
Essayez d'actualiser la page InstrumentConnect.
Il peut parfois s'écouler plusieurs minutes avant que
la notification "Accept" de votre nouveau dispositif
ne s'affiche dans InstrumentConnect.
•
Si vous possédez un compte Thermo Connect,
retournez à l'application de mise en service
(Commissioner) (voir section Mise en route) et
redéployez-la en utilisant l'e-mail associé à votre
compte Thermo Connect InstrumentConnect.
•
Si vous ne disposez pas de compte Thermo
Connect, visitez le site
https://apps.thermofisher.com
compte en utilisant la même adresse e-mail que
celle utilisée lors du processus de mise en
service de votre DeviceLink Connect. Une fois
votre compte Thermo Connect créé,
la synchronisation des bases de données peut
prendre plusieurs minutes. Vous devriez recevoir
une notification dans l'application
InstrumentConnect pour "Accept" votre
nouvelle connexion d'appareil. Si vous ne
recevez pas cette notification dans les
30 minutes, remettez l'appareil en service en
suivant les étapes de l'application de mise en
service (Commissioner), conformément à la
section Mise en route.
•
Si la remise en service ne résout pas le
problème, contactez le support technique pour
obtenir de l'aide.
L'instrument connecté via le port série est éteint.
Le DeviceLink Connect doit recevoir des données
envoyées par l'instrument connecté en série pour
que le processus de mise en service soit terminé.
(Cela suppose qu'aucun autre capteur indépendant
n'est connecté au DeviceLink Connect.)
Confirmez que le câble série / USB est correctement
connecté à l'instrument et au DeviceLink Connect.
Vous devez également indiquer clairement dans
l'onglet "Sensor" de l'application de mise en service,
quel port USB est utilisé pour la connexion.
L'absence de communication peut être due à un port
série défectueux sur l'instrument lui-même.
Contactez l'assistance technique.
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