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Symptôme
Problème
Je vois "--" pour
les données dans le
Instrument
tableau de bord de
Connexion
mon application
web / mobile.
Mon application
Application
mobile me
mobile
déconnecte
automatiquement.
J'utilise Ethernet
pour ma connexion
Réseau
réseau, mais mon
appareil est hors
ligne.
Mes paramètres
réseau ne sont pas
conformes aux
Réseau / mise
paramètres de base
en service
de l'onglet de
l'application Wi-Fi
de mise en service.
Les paramètres de
la section réseau de
Réseau / mise
l'application de
en service
mise en service
(Commissioner) ne
fonctionnent pas.
28 |
Dépannage
Cause potentielle
Les données sont
indisponibles.
Délai de déconnexion
automatique pour
l'application mobile
InstrumentConnect.
Réseau en panne
Le port LAN est utilisé
pour le câble Ethernet
du réseau.
Le réseau requiert une
configuration en mode
avancé.
Paramètres modifiés
de façon inappropriée
dans les onglets
Cloud, NTP et/ou
DHCP de l'application
Commissioner.
Solution
Lorsque les données ne sont pas reçues pour un
horodatage donné, elles apparaissent comme "- -"
dans InstrumentConnect. Ceci est conçu pour
présenter la description la plus précise possible des
données. Cela se produira pour certaines lectures de
télémétrie provenant d'instruments connectés via
une connexion série. Cela peut également se
produire pour des relevés de capteurs indépendants
si ou lorsque la fréquence de transmission des
données sélectionnée dépasse une minute.
Les relevés suivants devraient apparaître dans
les horodatages ultérieurs. Reportez-vous aux
graphiques de données pour visualiser les données
réelles les plus récemment reçues pour la série
de données.
Il y a un délai de 6 heures pour l'application en cas
d'absence d'activité. Cependant, vous continuerez à
recevoir des notifications push pour les événements
et les alarmes, même si vous avez été déconnecté de
l'application.
Confirmez avec votre service informatique local pour
résoudre la panne de réseau.
Le port étiqueté LAN à l'arrière de la mote doit être
utilisé pendant le processus de mise en service.
Cependant, une fois le processus de mise en service
terminé, le câble Ethernet doit être déconnecté du
port LAN et connecté au port PoE IN de l'adaptateur
mural qui est branché pour l'alimentation au CA. Voir
la section Mise en route pour accéder aux détails /
images.
Consultez la section "Advanced Network
Configuration Setup" de ce manuel pour effectuer
une configuration avancée du réseau. Contactez
votre service informatique local pour obtenir de
l'aide. Le support technique de Thermo Fisher
Scientific peut fournir une assistance relative au
fonctionnement, mais ne sera pas en mesure de
faciliter la configuration de votre réseau sans l'aide
du service informatique de votre établissement.
Les paramètres des onglets Cloud, NTP et/ou DHCP
de l'application Commissioner ne doivent pas être
modifiés au cours de l'installation normale, sauf
indication contraire de Thermo Fisher Scientific.
Si des modifications ont été effectuées, essayez
de réinitialiser la mote (voir les instructions Factory
Reset dans ce tableau). Après la réinitialisation,
essayez de remettre l'appareil en service. Si le
problème persiste, veuillez contacter l'assistance
technique pour dépanner vos paramètres.
DeviceLink Connect
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