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Résolution des problèmes
Cette section suggère des solutions aux problèmes courants.
Vous pouvez également obtenir de l'aide depuis l'application HP Smart. HP Smart envoie des alertes en cas
de problèmes de l'imprimante (bourrages papier et autres problèmes), des liens vers des contenus d'aide et
des options permettant de contacter le support pour une assistance supplémentaire. Pour plus d'informations,
consultez la section
Si les suggestions ne permettent pas de résoudre le problème, essayez de demander de l'aide via l'un des
services d'assistance, en consultant l'Assistance HP.
Assistance HP
Pour obtenir les dernières mises à jour produits et les informations de l'assistance, consultez le site
plus-support
vous aider avec votre imprimante :
Obtenir les logiciels et les pilotes : Téléchargez les logiciels, les pilotes et le microprogramme requis pour
●
l'imprimante.
Interroger la communauté : Rejoignez les forums communautaires pour trouver des solutions, poser des
●
question et partager des astuces.
Outils de diagnostic HP : utilisez les outils en ligne HP pour détecter votre imprimante et trouver les solutions
●
recommandées.
Contacter HP
Si vous avez besoin de l'aide d'un représentant de l'assistance technique HP pour résoudre un problème, visitez
le site hp.com/plus-support. Les options de contact suivantes sont disponibles gratuitement pour les clients avec
garantie (l'assistance technique guidée par des agents HP pour les clients sans garantie est payante) :
Discutez avec un agent de support HP ou l'agent virtuel en ligne HP.
●
Appelez un agent d'assistance HP.
●
Lorsque vous contactez l'assistance technique HP, préparez-vous à indiquer les informations suivantes :
Nom du produit (situé sur l'imprimante)
●
Numéro du produit (situé sur une étiquette à l'intérieur de l'imprimante)
●
Numéro de série (situé sur une étiquette à l'intérieur de l'imprimante)
●
Enregistrer mon imprimante
En consacrant seulement quelques minutes à l'enregistrement de votre produit, vous bénéficierez d'un service
plus rapide et d'une assistance plus efficace, et recevrez des alertes de maintenance pour votre produit. Si vous
n'avez pas enregistré votre imprimante lors de l'installation du logiciel, vous pouvez procéder maintenant à son
enregistrement sur le site
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Chapitre 9 Résolution des problèmes
Utilisez l'application HP Smart pour l'impression, la numérisation et la
et recherchez votre imprimante. L'assistance en ligne HP propose tout un ensemble d'options pour
www.register.hp.com
gestion.
hp.com/
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