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Liste de contrôle pour la résolution des problèmes
Suivez les étapes suivantes pour tenter de résoudre un problème lié au produit.
1.
Si le panneau de commande est blanc ou noir, suivez ces étapes :
a.
Vérifiez le cordon d'alimentation.
b.
Vérifiez que le produit est sous tension.
c.
Vérifiez que la tension secteur est compatible avec la configuration électrique du produit. (Reportez-
vous à l'étiquette au dos du produit pour vérifier la tension requise.) Si vous utilisez une rallonge
électrique dont la tension ne correspond pas aux spécifications, veuillez brancher le produit
directement sur la prise murale. Si le produit est déjà branché sur une prise, essayez-en une autre.
d.
Si aucune de ces opérations ne rétablit l'alimentation, contactez l'assistance clientèle HP.
2.
Le panneau de commande doit indiquer l'état Prêt. Si un message d'erreur s'affiche, suivez les instructions
sur le panneau de commande pour résoudre le problème.
3.
Vérifiez le câblage.
a.
Vérifiez la connexion entre le périphérique et l'ordinateur ou entre le périphérique et le port réseau.
Vérifiez la connexion.
b.
Vérifiez que le câble n'est pas défectueux en utilisant un autre câble, dans la mesure du possible.
c.
Vérifiez la connexion réseau.
4.
Assurez-vous que le format et le type de papier répondent aux spécifications. Ouvrez également le menu
Bacs
du panneau de commande du produit et vérifiez que le bac est configuré correctement pour ce type et
ce format de papier.
5.
Imprimez une page de configuration. Si le produit est connecté à un réseau, une page HP Jetdirect
s'imprime également.
a.
Sur l'écran d'accueil du panneau de commande, recherchez et appuyez sur le bouton Administration.
b.
Ouvrez les menus suivants :
●
●
●
c.
Appuyez sur le bouton
Si la page ne s'imprime pas, vérifiez qu'un bac au moins contient du papier.
Si la page se coince, suivez les instructions sur le panneau de commande pour éliminer le bourrage.
Si la page ne s'imprime pas correctement, contactez HP Customer Care.
Si la page s'imprime correctement, le problème vient probablement de l'ordinateur que vous utilisez, du
pilote d'impression, ou du programme.
222 Chapitre 10 Résoudre les problèmes
Rapports
Pages de configuration/d'état
Page de configuration
Imprimer
pour imprimer la page.
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