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Bon nombre d'incidents peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela, suivez
les procédures indiquées par IBM dans l'aide en ligne ou dans la documentation
fournie avec votre produit IBM. Les documents livrés avec les systèmes IBM
décrivent également les tests de diagnostic que vous pouvez exécuter. La plupart
des systèmes, systèmes d'exploitation et programmes sont fournis avec des
documents présentant les procédures d'identification et de résolution des incidents,
ainsi que des explications sur les messages et les codes d'erreur. Si vous pensez
que l'incident est d'origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne le
système d'exploitation ou le programme.
Utilisation de la documentation
Les informations concernant votre système IBM et les logiciels préinstallés (et les
périphériques en option éventuels) figurent dans la documentation fournie avec le
produit. Cette documentation est constituée de manuels imprimés, de livres
électroniques, de fichiers README et de fichiers d'aide. Pour en savoir plus,
consultez les informations d'identification et de résolution des incidents dans la
documentation de votre système. Les informations d'identification et de résolution
des incidents et les programmes de diagnostic peuvent vous signaler la nécessité
d'installer des pilotes de périphérique supplémentaires ou mis à niveau, voire
d'autres logiciels. IBM gère des pages Web à partir desquelles vous pouvez vous
procurer les dernières informations techniques, des pilotes de périphérique ou des
mises à jour. Pour accéder à ces pages, accédez au site http://www.ibm.com/
supportportal/. Vous pouvez également commander des documents IBM à l'adresse
http://www.ibm.com/shop/publications/order/.
Service d'aide et d'information sur le Web
Sur le Web, vous trouverez des informations à jour relatives aux systèmes, aux
périphériques en option, aux services et au support IBM à l'adresse
http://www.ibm.com/supportportal/. Pour plus d'informations sur les systèmes IBM
System x, visitez le site Web à l'adresse http://www.ibm.com/systems/fr/x/. Pour
plus d'informations sur les systèmes IBM BladeCenter, visitez le site Web à
l'adresse http://www.ibm.com/systems/fr/bladecenter/. Pour plus d'informations sur
les systèmes IBM IntelliStation, visitez le site Web à l'adresse http://www.ibm.com/
systems/intellistation/.
Procédure d'envoi de données DSA (Dynamic System Analysis) à IBM
Utilisez IBM Enhanced Customer Data Repository pour envoyer des données de
diagnostic à IBM. Avant d'envoyer des données de diagnostic à IBM, lisez les
conditions d'utilisation disponibles à l'adresse http://www.ibm.com/de/support/
ecurep/terms.html.
Utilisez l'une des méthodes suivantes pour envoyer des données de diagnostic à
IBM :
v Téléchargement standard : http://www.ibm.com/de/support/ecurep/
v Téléchargement standard avec le numéro de série du système :
v Téléchargement sécurisé : http://www.ibm.com/de/support/ecurep/
v Téléchargement sécurisé avec le numéro de série du système :
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System x3630 M4 type 7158 - Guide d'installation et d'utilisation
send_http.html
http://www.ecurep.ibm.com/app/upload_hw
send_http.html#secure
https://www.ecurep.ibm.com/app/upload_hw
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