Table des Matières
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Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
Bureaux d'assistance à la clientèle . . . . . 325
téléscripteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
Centre d'aide en ligne à la clientèle . . . 326
mobilité GM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Programme d'assistance routière . . . . . . 327
l'entretien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
courtoisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
Réparation de dommages causés par
une collision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
des publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
Fréquences radio : déclaration . . . . . . . . . 333
compromettant la sécurité
Comment signaler les défectuosités
compromettant la sécurité au
gouvernement des États-Unis . . . . . . . . 333
gouvernement canadien . . . . . . . . . . . . . 333
Comment signaler les défectuosités
comprommettant la sécurité à
General Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334
Enregistrement de données du véhicule
et politique sur la vie privée
Enregistrement de données du véhicule
et politique sur la vie privée . . . . . . . . . 334
Cybersécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334
Enregistreurs de données
d'événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336
Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle
Votre satisfaction et les privilèges que nous
vous accordons sont d'une importance
capitale pour votre concessionnaire et pour
Chevrolet. Normalement, tout cas ou
question se rapportant à la vente et au
fonctionnement du véhicule sera résolu par
le service des ventes ou le service
après-vente de votre concessionnaire.
Toutefois, et en dépit des meilleures
intentions de toutes les parties intéressées,
il peut se produire des malentendus. Si vous
avez un cas qui, selon vous, n'a pas reçu
toute l'attention qu'il méritait, nous vous
conseillons de prendre les mesures
suivantes :
Première étape : Discuter de vos problèmes
avec un membre de la direction du
concessionnaire. Normalement, les
problèmes peuvent être résolus rapidement
à ce niveau. Si le problème a déjà été
présenté au chef du service des ventes, au
chef du service après-vente ou au chef du
service des pièces et accessoires,
communiquer avec le propriétaire ou le
directeur général de votre concessionnaire.
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