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N2182bk0.book Page 116 Monday, September 8, 2003 10:03 AM
Politique de support technique Dell
(États-Unis uniquement)
Le support technique assisté par technicien implique la coopération et la participation du
client dans le processus de résolution des problèmes. Il permet de restaurer la configuration
par défaut du système d'exploitation, des logiciels et des pilotes de matériels telle qu'à la
livraison de la machine, ainsi que de vérifier le fonctionnement de l'ordinateur et des
périphériques Dell. En plus de ce support technique assisté par technicien, un service
d'assistance technique en ligne est disponible à l'adresse suivante : support.dell.com.
Des options payantes de support technique complémentaire sont également disponibles.
Dell fournit un support technique limité pour l'ordinateur et tous les logiciels et
périphériques installés par Dell
sera assuré par leur fabricant, même s'ils ont été acquis ou installés via Dell Software et
Peripherals (DellWare™), Readyware ou Custom Factory Integration (DellPlus™)
1
Les services de réparation sont fournis conformément aux termes et conditions stipulés dans votre
garantie limitée et dans l'éventuel contrat de service de support facultatif souscrit lors de l'achat de
l'ordinateur.
2
Tous les composants standard de Dell inclus dans un projet Custom Factory Integration (CFI) sont
couverts par la garantie limitée de votre ordinateur Dell. Toutefois, Dell propose un programme de
remplacement des pièces pour couvrir tous les composants non standard ou de sociétés tierces
intégrées via CFI, pendant la durée du contrat de service de l'ordinateur.
Définition des logiciels et périphériques installés par Dell
Les logiciels installés par Dell comprennent le système d'exploitation et quelques
programmes préinstallés sur l'ordinateur pendant sa fabrication (Microsoft Office,
Norton Antivirus, entre autres).
Les périphériques installés par Dell incluent les cartes d'extension internes, la baie
modulaire de marque Dell ou les accessoires de carte PC. Sont inclus également les produits
de marque Dell suivants : moniteurs, claviers, souris, haut-parleurs, microphones pour
modems à fonction téléphonique, stations d'amarrage et réplicateurs de port, produits
réseau et le câblage associé.
Définition des logiciels et périphériques de sociétés tierces
Les logiciels et périphériques de sociétés tierces comprennent tous les périphériques,
accessoires ou programmes vendus par Dell mais de marque autre (imprimantes, scanners,
caméras, jeux, entre autres.) Le support technique pour tout logiciel ou périphérique tiers
est fourni par le fabricant du produit en question.
116
Annexes
1
. Le support des logiciels et périphériques de sociétés tierces
2
.
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