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Chapitre 10 Dépannage
Si le système CallPilot 100/150 répond en affichant le message guide approprié, il s'agit d'un
problème de communication au niveau du port série. Continuez à suivre les étapes de la présente
procédure jusqu'à ce que vous ayez identifié la source du problème.
1
Assurez-vous que les paramètres de communication du terminal RS-232 sont réglés à
9 600 bauds, 8 bits d'information, 1 bit d'arrêt, aucune parité et aucun contrôle de flux. Pour
obtenir de plus amples renseignements sur le réglage de ces paramètres, consultez le manuel
qui accompagne le terminal.
2
Vérifiez le câble RS-232. Assurez-vous qu'il est raccordé au port série du système
CallPilot 100/150 et au port série du terminal.
3
Réinitialisez le terminal (ou le logiciel d'émulation de terminal).
4
À l'aide d'un multimètre, vérifiez la continuité entre les broches du câble RS-232 :
•
broche 2 - broche 2
•
broche 3 - broche 3
•
broche 7 - broche 7
Si l'un des essais échoue, remplacez le câble.
5
Utilisez un autre terminal.
6
Si le problème persiste, réamorcez le système CallPilot 100/150. Si le problème persiste
toujours, communiquez avec le service technique.
Le système CallPilot 100/150 ne fonctionne pas du tout
Le système CallPilot 100/150 ne fonctionne pas du tout lorsqu'il n'y a aucune réponse du terminal
ou que le poste n'affiche pas les codes de fonction.
1
Vérifiez les voyants
Si le voyant
cartouche de fonctions est insérée dans la fente PCMCIA inférieure.
Si le voyant
tension ont échoué. Reportez-vous à la section intitulée
tension» à la page
2
Assurez-vous que personne n'accède à l'application Utilitaires de télégestion Norstar. Si un
utilisateur accède à l'application Utilitaires de télégestion Norstar, demandez-lui de quitter
l'application, puis redémarrez le système CallPilot 100/150. Une fois que le système
CallPilot 100/150 a redémarré, l'utilisateur peut relancer l'application Utilitaires de télégestion
Norstar.
3
Assurez-vous que :
•
le port MCT est raccordé au système CallPilot 100/150;
•
le voyant de mise sous tension est allumé;
•
le cordon d'alimentation est branché dans la prise de courant c.a.;
N0012711 02
.
1 clignote rapidement, le chargeur-amorce a détecté une erreur. Vérifiez si la
1 et le voyant
2 clignotent rapidement, les essais de diagnostic de mise sous
73.
«Échec des diagnostics de mise sous
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