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Chapitre 10
Dépannage
Introduction
Le processus de dépannage du système CallPilot 100/150 permet de détecter tout symptôme
d'anomalie et d'en déterminer les causes.
Plusieurs composants défaillants peuvent être à la source d'un problème. Dans le cadre du
diagnostic d'un problème lié au système CallPilot 100/150, il faut repérer la source du problème et
déterminer s'il est causé par un composant matériel ou par la configuration du logiciel du système
CallPilot 100/150.
Important : Une fois que vous avez identifié la source du problème et que vous avez corrigé
celui-ci par le remplacement d'un composant ou la modification des paramètres de configuration
du logiciel, vous devez mettre à l'essai le système CallPilot 100/150.
Diagnostic des problèmes
Un défaut de fonctionnement du système CallPilot 100/150 peut être causé par un composant
défaillant ou par la configuration logicielle du système CallPilot 100/150. Les sections suivantes
décrivent les symptômes d'un système CallPilot 100/150 qui ne fonctionne pas correctement. Vous
trouverez d'abord une description des symptômes, suivie des procédures de confirmation et de
correction du problème.
Le terminal RS-232 ne peut pas communiquer avec le système
CallPilot 100/150
Les problèmes de communication se manifestent par un texte mutilé ou un écran vide. Vous devez
déterminer si le problème est lié à la communication proprement dite ou s'il est causé par le
système CallPilot 100/150, qui ne fonctionne pas du tout.
Vérifiez si le système CallPilot 100/150 répond aux codes de fonction.
Appuyez sur la touche ≤·°⁄ de tout poste Norstar connecté au système. Le système
CallPilot 100/150 doit répondre en présentant le message guide MP:. Le message guide Accès:
peut également apparaître à l'afficheur si aucune boîte vocale n'a été attribuée au poste.
Nota : Les codes de fonction du système CallPilot 100/150 peuvent différer des codes
implicites utilisés dans le présent guide. Pour obtenir de plus amples renseignements sur
l'identification des codes de fonction du système CallPilot 100/150, consultez la section
intitulée
S'il n'y a pas de réponse, c'est que le système CallPilot 100/150 ne fonctionne pas. Reportez-vous à
la section intitulée
«Identification des codes de fonction du système CallPilot 100/150» à la page
«Le système CallPilot 100/150 ne fonctionne pas du tout» à la page
Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot 100/150
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43.
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