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Annexe
POLITIQUE D'ASSISTANCE TECHNIQUE DE DELL
Lors de l'assistance technique fournie par un technicien, le client doit coopérer et participer au processus de dépannage. Il doit également restaurer le système
d'exploitation, les applications et les pilotes matériels dans la configuration initiale par défaut à la livraison du système par Dell. Il doit aussi vérifier que l'imprimante
et que le matériel installés par Dell fonctionnent correctement. Outre l'assistance technique fournie par un technicien, l'assistance Dell comporte aussi une
assistance technique en ligne. Des options supplémentaires d'assistance sont éventuellement disponibles.
Dell fournit une assistance technique limitée pour l'imprimante, ainsi que pour tout logiciel et périphérique installés par Dell. Les fabricants correspondants
fournissent l'assistance pour les logiciels et les périphériques tiers, notamment pour ceux qui ont été achetés et/ou installés par Logiciels & Périphériques
(DellWare), ReadyWare et l'Intégration personnalisée en usine (CFI/DellPlus).
CONTACTER DELL
L'assistance Dell est accessible sur support.dell.com. Sélectionnez votre région sur la page WELCOME TO DELL SUPPORT, et remplissez les détails
demandés pour accéder aux outils et informations d'aide.
Pour contacter Dell de manière électronique, vous pouvez utiliser les adresses suivantes :
•
Web
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (Pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
www.dell.com/jp/ (Japon uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
www.dell.com/la/ (Pays d'Amérique latine et Caraïbes uniquement)
www.dell.ca (Canada uniquement)
•
FTP anonyme
ftp.dell.com
Connectez-vous à l'aide du nom d'utilisateur anonymous et utilisez votre adresse e-mail comme mot de passe.
•
Service d'assistance électronique
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com (Pays d'Amérique latine et Caraïbes uniquement)
apsupport@dell.com(Pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
support.jp.dell.com (Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
•
Service de devis électronique
apmarketing@dell.com(Pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
sale_canada@dell.com (Canada uniquement)
GARANTIE ET POLITIQUES DE RETOUR
Dell Inc. (« Dell ») fabrique ses produits matériels à partir de pièces et de composants neufs ou considérés comme neufs selon les pratiques normales de
l'industrie. Pour plus d'informations sur la garantie Dell pour votre imprimante, reportez-vous au Guide d'information.
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