HP Photosmart D7400 Serie Guide D'utilisation page 35

Cause: L'ordinateur n'est pas connecté au même réseau que l'appareil HP Photosmart.
Solution: Essayez d'accéder au serveur Web intégré à partir de l'appareil HP Photosmart.
Pour rechercher l'adresse IP, imprimez la page de configuration réseau.
L'écran indiquant que l'imprimante est introuvable apparaît pendant l'installation
Cause: L'appareil HP Photosmart est hors tension.
Solution: Mettez l'appareil HP Photosmart sous tension.
Cause: Vous n'avez pas de connexion réseau active.
Solution: Vérifiez que votre connexion réseau est active.
Pour contrôler que votre connexion réseau est active
1. Si les connexions sont bien établies, mettez votre HP Photosmart hors tension, puis à
nouveau sous tension. Appuyez sur le bouton On (Allumé) du panneau de commande de
l'appareil HP Photosmart pour le mettre hors tension, puis appuyez à nouveau pour
l'allumer. Mettez également le routeur ou le concentrateur hors tension, puis à nouveau
sous tension.
2. Vérifiez les câbles entre l'appareil HP Photosmart et la passerelle, le routeur ou le
concentrateur pour vous assurer que les connexions sont bien établies.
3. Assurez-vous que le HP Photosmart est connecté au réseau par un câble Ethernet CAT-5.
Cause: Les câbles ne sont pas connectés correctement.
Solution: Vérifiez que les câbles suivants sont correctement connectés :
• Câbles entre l'appareil HP Photosmart et le concentrateur ou le routeur
• Câbles entre le concentrateur ou le routeur et votre ordinateur
• Câbles de connexion au modem ou à Internet pour l'appareil HP Photosmart (le cas
échéant)
Cause: Un pare-feu, un anti-virus ou une application anti-logiciel espion empêche l'appareil
HP Photosmart d'accéder à votre ordinateur.
Solution: Désinstallez le logiciel HP Photosmart, puis redémarrez votre ordinateur.
Désactivez provisoirement les applications anti-virus ou anti-logiciel espion, puis réinstallez le
logiciel HP Photosmart. Une fois l'installation terminée, vous pouvez réactiver les applications
anti-virus ou anti-logiciel espion. Si des messages contextuels du pare-feu apparaissent, vous
devez toujours les accepter ou les autoriser.
Si l'écran s'affiche toujours, tentez de désinstaller le logiciel HP Photosmart de redémarrer votre
ordinateur et de désactiver provisoirement le pare-feu, l'anti-virus ou le programme anti-logiciel
espion avant de réinstaller le logiciel HP Photosmart. Vous pouvez réactiver votre application
de pare-feu une fois l'installation terminée. Si des messages contextuels du pare-feu continuent
de s'afficher, vous devez toujours les accepter ou les autoriser.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation du logiciel de pare-feu.
Cause: Un réseau privé virtuel (VPN) empêche l'appareil HP Photosmart d'accéder à votre
ordinateur.
Solution: Essayez de désactiver temporairement le VPN avant de poursuivre l'installation.
Remarque L'appareil HP Photosmart est inaccessible durant les sessions VPN. Toutefois,
les travaux d'impression sont sauvegardés dans la file d'attente d'impression. Lorsque vous
quittez la session VPN, l'impression des travaux situés dans la file d'attente est lancée.
Dépannage des problèmes de réseau 35